Гарантийный срок сломанного замка на калитку истек, но на упаковке указан срок 25 месяцев. Какие возможности на решение проблемы?

В соответствии с ч.1 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) "О защите прав потребителей":

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Сначала, обратитесь с письменной претензией к продавцу. Если не поможет, то в суд.

Здравствуйте, Анна!

Согласно Закону "О защите прав потребителей", вы вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, а именно, в течение 25 месяцев.

Однако, может потребоваться доказательство того, что недостатки были следствием неисправности замка по вине изготовителя.

Поэтому, продавец должен провести экспертизу (которую оплачивает он), Вы вправе присутствовать при ее проведении. И если заключением экспертизы будет установлено возникновение неисправности не по Вашей вине, то продавец обязан заменить неисправный замок на товар надлежащего качества.