Неверный товар при заказе - как я получил видеорегистратор вместо эхолота

199₽ VIP

В данной ситуации вам Остаётся только писать заявление о возбуждении уголовного дела в полицию по факту мошенничества (159 УК РФ), но мошенники Скорее всего в другом государстве.

По факту это мошенничество (ст.159 УК РФ). Подавайте заявление о преступлении в порядке, предусмотренном статьями 141-145 УПК РФ. По факту мошенничества обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП. А продавцу предъявите требование пока на основании ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". Если реакции не будет, то точно мошенник.

Здравствуйте, Виктор.

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) (ч.2 ст.497 Гражданского кодекса РФ, ч.1 ст.26.1. ФЗ «О защите прав потребителей»).

Для того чтобы вернуть товар обратно продавцу, необходимо иметь на руках следующие документы:-Претензия на возврат товара.-Документ, подтверждающий покупку товара в данном магазине.

Если вы столкнулись с мошенническим магазином, к примеру, заплатили за товар, но вам его не доставили, при этом магазин на ваши запросы никак не реагирует, то не стоит медлить, а необходимо переходить к радикальным мерам. Если оплата производилась с кошелька, а деньги не удалось «затормозить» и возвратить с кошелька мошенника, то выполните нижеприведенные действия:-Если на сайте интернет-магазина отсутствует юридический адрес, подайте жалобу в ваше местное отделение полиции, прокуратуру или Роспотребнадзор.-Если юридический адрес известен, надо отправить по нему досудебную претензию. Это поможет решить большинство возникших проблем, например, если владельцем онлайн-магазина окажется недобросовестный предприниматель. При этом покупатели должны знать, что интернет-заведения руководствуется теми законами, что и обычные магазины.

Желаю удачи.

Добрый день! Если есть сведения о продавце - что это за юридическое лицо или ИП, регистрационный номер, адрес, если есть какой-то договор, хотя бы в электронном виде или переписка, то можно прежде чем обращаться в полицию, решить дело иначе: Данному продавцу необходимо написать письменную претензию, в идеале выслать ее на юридический адрес заказным письмом с описью вложения с требованием вернуть деньги за товар, либо уменьшить покупную цену. Если продавец не мошенник, а просто допустил ошибку (такое бывает), он свяжется с вами для обсуждения условий возврата. Сделать он это должен по Закону о защите прав потребителей в течение 10 дней.

Если же никаких данных о продавце нет, связаться с ним не возможно, то тут действительно есть признаки мошенничества. Пишите заявление в полицию. Но они редко могут помочь в таком случае.

Также если переводили деньги на карту или счет, а договор не заключался, есть возможность попробовать вернуть деньги как неосновательное обогащение с держателя счета через суд.

УСТАНОВИТЬ

Поиск по вопросам

Задать вопрос

Заказать звонок

Заказать документ

Все вопросы

Наши юристы

Журнал

Как это работает

Контакты

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Как правило, порядок возврата обычно прописан на сайте интернет-магазина. В любом случае, Вам необходимо будет написать претензию продавцу с указанием причины обмена. Оригинала документа об оплате не потребуется (достаточно приложить копию). Несмотря на то, что в пункте 4 вышеуказанной статьи прописано, что расход на доставку возвращаемого товара ложится на покупателя, рекомендую Вам требовать ее оплаты продавцом, так как Вашей вины в доставке товара не той модели виноват продавец.

Пишите претензию о замене товара либо возврат денег. В случае отказа обратитесь в суд если это возможно со взысканием.

Возможно причина банальна - и Вам попались нечистые на руку продавцы, проще говоря, мошенники, ст.159 УК РФ.В таком случае напишите заявление в полицию, ст.141,144 УПК РФ. Кроме того, напишите претензию о возврате денег за товар. И обратитесь в суд. ст.26.1 Закона О защите прав потребителей позволяет.

Здравствуйте, уважаемый Виктор!

Во-первых, Вы, как потребитель, на основании Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" заказали себе товар у продавца, который осуществляет дистанционный способ продажи согласно статьи 26.1 этого Закона.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Во-вторых, в указанном случае Вы вправе оформить претензию в адрес этого продавца о замене Вам этого товара на тот товар, который Вы заказывали согласно положений Закона РФ № 2300-1, и выслать эту претензию в адрес продавца ценным письмом с описью вложения и почтовым уведомлением.

Это гражданское дело, которое регулируется Законом РФ № 2300-1 и Гражданским кодексом РФ, а поэтому полиция не будет возбуждать в этом случае (таких случаев сотни тысяч ежегодно у нас происходит с теми, кто хочет подешевле что-то купить у продавцов, которые осуществляют дистанционный способ продажи согласно статьи 26.1 этого Закона) уголовное дело по статье 159 Уголовного кодекса РФ.

Статья 159. Мошенничество

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -

наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, -

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

(в ред. Федерального закона от 07.12.2011 N 420-ФЗ)

3. Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, а равно в крупном размере, -

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

(в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 377-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ, от 07.12.2011 N 420-ФЗ, от 29.11.2012 N 207-ФЗ)

4. Мошенничество, совершенное организованной группой либо в особо крупном размере или повлекшее лишение права гражданина на жилое помещение, -

(в ред. Федерального закона от 29.11.2012 N 207-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

(в ред. Федеральных законов от 27.12.2009 N 377-ФЗ, от 07.03.2011 N 26-ФЗ)

5. Мошенничество, сопряженное с преднамеренным неисполнением договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, если это деяние повлекло причинение значительного ущерба, -

наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового.

(часть 5 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 323-ФЗ)

6. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в крупном размере, -

наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.

(часть 6 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 323-ФЗ)

7. Деяние, предусмотренное частью пятой настоящей статьи, совершенное в особо крупном размере, -

наказывается лишением свободы на срок до десяти лет со штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех лет либо без такового и с ограничением свободы на срок до двух лет либо без такового.

(часть 7 введена Федеральным законом от 03.07.2016 N 323-ФЗ)

Примечания. 1. Значительным ущербом в части пятой настоящей статьи признается ущерб в сумме, составляющей не менее десяти тысяч рублей.

2. Крупным размером в части шестой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая три миллиона рублей.

3. Особо крупным размером в части седьмой настоящей статьи признается стоимость имущества, превышающая двенадцать миллионов рублей.

4. Действие частей пятой - седьмой настоящей статьи распространяется на случаи преднамеренного неисполнения договорных обязательств в сфере предпринимательской деятельности, когда сторонами договора являются индивидуальные предприниматели и (или) коммерческие организации.

Чем быстрей Вы начнете действовать с учетом положений Закона РФ № 2300-1, тем выше шанс, что Вы хотя бы вернете свои деньги, которые Вы заплатили этому продавцу за заказанный товар, который Вы фактически не получили.

Удачи Вам.

Напишите в прокуратуру района, где находится магазин Жалобу о мошеннических действиях магазина. И если у вас есть подтверждение вашего заказа магазину А он не выполнен подайте на них в суд. Не иначе.

Здравствуйте!

В первую очередь обратитесь в полицию с заявлением о мошенничестве (ст 159 УК РФ). Заявление можете подать в ближайший к Вам отдел полиции.

Также параллельно советую направить претензию продавцу и требовать обмена товара или возврата денежных средств. Если в удовлетворении претензии откажут, то необходимо обратится в суд с иском и требовать возврата денежных средств.

Можете также направить жалобу в Роспортебнадзор.