Проблемы с заказом смартфона в «Ситилинке» - требования компенсации после покупки контрафактного устройства

24.11.2018 г. в «Ситилинке» был приобретён смартфон заказ № Y0204515, по артикулу № 483777 MOTOROLA E4 Plus 16Gb XT1771 серый. При заказе гаджета в приоритете было поддержка работы 2-х сим карт! В процессе активации смартфона выяснилось, что гаджет не предназначен для работы с 2-мя сим картами, а только с одной и поставлен по другому артикулу! К тому же, по идентификатору, через официальное представительство МОТОROLA в России выяснилось, что данное устройство предназначено, для работы в КАЗАХСТАНЕ и при наступлении гарантийного случая в сервисном центре откажут в ремонте! То есть модель контрафактная! Была написана претензия в «Ситилинк», о неисполнении обязательств по оказании услуг, выдвинуты требования, о замене устройства на 2-х симочное (цена на гаджеты с 1-й и 2-мя сим картами была одинаковая), так как к этой модели уже были приобретены необходимые аксессуары на общую сумму 2450 рублей. После недельных разбирательств консенсус был достигнут. «Ситилинк» компенсировал свою безалаберность бонусными баллами. Так же, для прибретения нужного мне устройства, было предложено продублировать заказ, что, я и сделал! 08.12.2018 г. предварительно уточнив у оператора «Ситилинка» о наличии моего нового заказа № Y0579609, я отправился в магазин на Дубровке (куда был сделан повторный заказ), вернул устройство в гарантийный отдел, получил в кассе возврат денежных средств, оплатил новый заказ (с учётом бонусных баллов), прождал около часа, и был проинформирован, что данное устройство из за пересортицы в магазин не поступало! Мне было предложено забрать деньги по второму заказу, только сумма денежных средств предлагаемых к возврату была на 1747 рублей меньше, чем мне вернули за первую покупку, так как часть оплаты была произведена «бонусами», любездно предоставленными мне «Ситилинком» за свою некомпетентнось!

Предлагаю следующие варианты решения конфликта в до судебном порядке:

1. В течении суток предоставление устройства (можно из магазина партнёра), по заказу № Y0579609 (оригинал чека и товарной накладной в наличии), по указанному мною адресу, доставка за Ваш счёт, в качестве компенсации, без списания бонусных баллов.

2. Денежная компенсация:

2.1. Первоначальная оплата составила 6291 рублей (копия чека и товарной накладной в наличии);

2.2. Количество бонусных баллов 3267 (1 бонус=1 рубль);

2.3. Аксессуары 2450 рублей (чеки в наличии);

2.4. Итого 12008 рублей;

2.5. Потерянное время + моральный ущерб 100% от общей суммы;

Итого: 24016 рублей (перевод на карту сбербанка).

В противном случае подготовлено исковое заявление. Сумма которого с учётом услуг адвоката и морального ущерба составляет:

1. Услуги адвоката 30 000 рублей;

2. Сумма за оплату товара 6291 рублей;

3. Моральный ущерб 50 000 рублей;

Итого: 86 621 рубль.

Прошу о Вашем решении в кротчайшие сроки информировать меня по телефону.