Как обменять бракованный телефон или вернуть деньги после экспертизы в интернет-магазине?

При сдаче нужно было сразу предъявить письменную претензию на возврат его стоимости, сейчас при получении нужно проверить его работу, возможно он так и не работает.

3) Здравствуйте. К сожалению, обменять этот телефон на новый невозможно, так как Вы изначально решили действовать самостоятельно, в результате получили неудовлетворительный результат. Сроки на предъявление требования о замене товара, по всей видимости, уже вышли. Денежные средства вернуть можно теперь только по решению суда. Для этого необходимо провести независимую экспертизу телефона, на основании которой составить исковое заявление. После подачи иска нужно участвовать в судебных заседаниях, получить решение, дождаться его вступления в законную силу, получить исполнительный лист и предъявить его в службу судебных приставов на взыскание. Может понадобиться на стадии искового производства составление ходатайств или мирового соглашения, может потребоваться составление апелляционной, кассационной либо надзорной жалоб. Можно предъявлять исполнительный лист в банк, где у должника открыт расчётный счёт, с заявлением на инкассовое списание. Правовых тонкостей больше, чем можно представить. Если Вы обратитесь за помощью к юристу, то он составит исковое заявление так, чтобы решение суда предусматривало кроме возврата уплаченных за телефон денежных средств компенсацию морального вреда, оплату юридических услуг, оплату экспертизы, взыскание штрафа за неудовлетворение требований потребителя в досудебном порядке. Иначе деньги Вам вернуть не удастся также, как не удалось обменять телефон на новый. Доверьте решение правовых вопросов профессионалам вместо того, чтобы заниматься самостоятельным правотворчеством, результат вас положительно удивит и обрадует.

Письменная претензия была предъявлена, только на обмен телефона той же марки и моделиа.