Профессиональные советы - как избежать конфликтов с клиентами, требующими компенсацию за пропущенные представления через закон о защите прав потребителей

26.12.2018, 11:40

• г. Екатеринбург

Работаю в театре. Очень участились ситуации, когда у клиентов заболевают дети, они не приходят на представления а позже требуют деньги за представления, которые уже прошли. То есть задним числом. Ссылаются на закон о защите прав потребителей. Подскажите как правильно и грамотно работать с такими людьми, избежать конфликтов. Заранее благодарна!

Читать ответы (4)

Закон о защите прав потребителей
Закон о защите потребителей
Защита прав потребителей

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Филин С.П. 4.6

26.12.2018, 11:45,

г. Саратов

Добрый день!

Пусть пишут претензий. Ваш театр оказывал услугу, а то, что они не воспользовались этим - их проблема.

Спросить

Юрист

Калинина Т. А. 4.7

26.12.2018, 12:00,

г. Ростов-на-Дону

Здравствуйте, Елена Евгеньевна.

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителей. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило. Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр. Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия. Возврат билета после спектакля законом не предусмотрен, т.к. услуга была оказана.

Спросить

Юрист

Булатова И.Д. 4.4

26.12.2018, 13:36,

г. Москва

В указанном законе множество норм...

Однако, и Вы можете основываться этим и другими нормами законодательства РФ.

Закрепите в своем театре следующее правило:

В случае, когда возврат билета инициирован покупателем и является односторонним отказом покупателя от посещения Мероприятия позднее, чем за 3 (три) дня до начала Мероприятия, решение о возврате денежных средств за Билет принимает Организатор и вправе отказать в возврате денежных средств либо осуществить возврат денежных средств не полностью, удержав фактически понесённые расходы по организации мероприятия.

Спросить