Проблемы с расторжением договора с Ростелекомом - удаленное расторжение не подтверждено, потребовали поездку в другой город

21 января этого года решил отказаться от телефона, т.е расторгнуть договор. Позвонил на горячую линию узнать график работы офиса Ростелекома и какие нужны документы. На горячей линии сказали что в нашем городе (Заринск Алтайский край) офис закрыли в прошлом году, летом. Сказали что можно расторгнуть договор удаленно, отправив сканы документов через обратную связь на сайте Ростелекома. 21 января все отправил, долги погасил, вечером 21 января пришла СМС о том что договор расторгнут, но по факту на сегодняшний день (29 января) телефон работает (!), гудки идут, на входящий вызов телефон звонит, проверял на исходящий на свой сотовый тоже работает. Звонил по этому поводу на горячую линию 22 и 23 января, ничего не изменилось. Далее: в связи с тем что телефон продолжает работать, а кроме СМСки у меня нет никакого подтверждения что договор расторгнут, при последнем звонке 23 января на горячую линию я попросил выслать мне на электронную почту которую я указал через обратную связь, когда высылал документы, электронный документ подтверждающий что договор расторгнут, заверенный электронной подписью или отсканированный бумажный документ с подписью и печатью или на домашний адрес. Мне ответили что удаленно такие документы не предоставляют (!), т.е. удаленно договор расторгают (по электронке принимают отсканированные документы) , а мне на электронку ответить не могут. Предложили приехать в г.Барнаул (Алтайский край) в офис Ростелекома и там получить бумажное подтверждение о расторжении договора. Вчера т.е. 28 января оставил отзыв по этому поводу на фламп. Ру со мной под отзывом связался представитель компании Ростелеком и после переписки с ним подтвердил что договор расторгнут, долгов нет и предложил подъехать за расторжением договора в Барнаул а это 120 километров. Правомерно ли это? Существует какой либо закон или регламент по этому поводу? Почему я должен ехать за 120 километров, в другой город. А если завтра Ростелеком закроет офис и в Барнауле то надо будет ехать в Новосибирск (400 км.) или в Москву или Питер.