Индивидуальный предприниматель столкнулся с проблемой возврата разорванного золотого браслета - что делать?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Непонятно - он почему Вам его принес? Претензия на брак или в починку? По браку Вы обязаны передать изделие на товароведческую экспертизу, если брак подтвердится, то по выбору потребителя расторгаете договор, меняете изделие, или возмещаете ремонт. Если брак не подтверждается, потребитель обязан возместить Вам стоимость товароведческой экспертизы. Кстати, еще эксперта надо найти соответствующего.

Если потребитель не предъявляет претензий, а решил просто вернуть изделие - смело отказывайте. Ювелирные изделия надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.