Добиться правильного по срокам начисления пенсии.

Я свежий пенсионер, месяц год рожд. Октябрь 1958. Оформлял пенсию как положено. В декабре 2017! было "письмо счастья" от пфр. Ходил, всё что от меня требуется записывал, предоставлял. Являлся к ним как говорили, в августе и сентябре 2018-го. Макет они собрали, сказали: "Проблем нет, ждите начисления. Примерно в конце декабря 18-го начнете получать." А 27 НОЯБРЯ 2018 случайно узнаю, что всё без движения лежит у них в нашем городском отделении. Пришел, они сказали, что не хватает реквизитов карточки и адреса Пенс фонда в ЛУГАНСКЕ, потому что я работал там давным-давно в 1985 году. Тогда понятия не было такого как пенсионный фонд, тем более я не интересовался их адресом. Неувязка в том, что реквизиты карточки Мир, которую я открыл для пенсии, я им давал в сентябре, при составлении макета документов. То есть, они мои документы либо потеряли, либо не отправляли, либо им их вернули на доработку. Сейчас на сайте ПФР дата подачи моего заявления о пенсии числится 27.11.2018. То есть фактически из-за их халатности я потерял 50 дней. Я написал заяву на сайте пфр, есть номер и бумажное письмо, пришло мне, что вопрос рассматривается.

Теперь вопрос 1.

По какой статье эта халатность числиться в ГК или ещё не знаю где?

Добавлю, они утверждают, что они мне звонили по сотовому, но я не ответил.

Вопрос 2. Должны ли они меня оповещать другими способами, либо смс, либо почтовой открыткой, а если должны, то где это написано?

Спасибо.