Вопрос возврата денежных средств по неисправному робот-пылесосу без гарантии на аккумулятор.

Можно не только вернуть денежные средства, но и взыскать еще и неустойку, документы все в наличии?

Добрый вечер.

Статьей 18 Закона о защите прав потребителей предусмотрены различные формы реагирования потребителя на недостаток товара - потребитель вправе: потребовать замены на товар этой же марки,

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара, возврата денег и т.д.

Указанные права реализуются в рамках гарантийного срока.

Суды указывают, что за пределами такого срока потребитель может вернуть деньги только если в товаре был существенный недостаток на момент покупки и если в 20-тидневный срок продавец не исполнил требование потребителя о безвозмездном устранении недостатка.

При этом экспертиза должна была производиться по вашему требованию только в случае, если их причина вас не устроила. Если эта экспертиза или иная не установят, что в пылесосе был существенный недостаток - т.е. такой, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или хотя бы выявленный недостаток до момента покупки, денег вы не получите, а еще заплатите за экспертизу и за негарантийный ремонт.

Я б начал с того, что указывал на непредоставление должной информации о гарантии, если это позволяют документы, а равно старался бы применить общий срок гарантии - два года, да требовал возмещения убытков за непредоставление информации по ст. ст. 10, 12 Закона.