Как решить возврат кухонного гарнитура из-за предполагаемых недостатков собрания?

199₽ VIP

Если недостаток именно товара, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" они имеют право его вернуть. Но если причиной стала некачественная сборка, которую Вы не делали, то пусть предъявляют претензии тому, кто выполнял работу по сборке.

Надо ссылаться на то, что это не недостаток товара. Поэтому нет оснований для возврата согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Переадресуйте их претензию к сборщикам.

Сообщите в ответе на их претензию о том, что они могут требовать с них возмещения убытков.

В таком случае Вы укажите в ответе на претензию, то недостатка в товаре нет. А если недостаток в товаре образовался в результате некачественной сборки, то претензии не к Вам, а к тому, кто делал сборку. Ст.18,29 закона о защите прав потребителей.

Вы вправе представить свои возражения на претензию со ссылками на ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Здравствуйте. В суд их отправляйте если дело обстоит именно так как Вы и описали. Вы же сборку не производили, и соответственно если недостатки возникли от такой сборки, то это не Ваши проблемы. Пусть в суд обращаются, и там доказывают правомерность таких требований ст. 56 ГПК РФ.

Применению подлежит статья 28 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а не 18 как при покупке стандартной мебели. И в этой связи потребитель вправе заявить требование о возврате денег за некачественную мебель, только в случае если нарушены, установленные им, сроки осуществления гарантийного ремонта или в «заказной» мебели обнаружен существенный недостаток

В случае если приобретен отдельный предмет мебели, и он не подошел по цвету, размеру или иным характеристикам. Но если был приобретен комплект мебели или мебельный гарнитур, осуществить возврат по этому основанию будет не возможно. Данное правило закреплено в положениях 8 пункта Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Изготовленная по индивидуальному заказу гражданина, при условии, что качество данной мебели соответствует предъявляемым требованиям, не подлежит возврату или обмену.

Исходя из положений, закрепленных в 29 статье Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», гражданин вправе выставить следующие требования:

произвести в разумные сроки работы по устранению выявленных недостатков. Обычно такие сроки, отводящиеся на устранения обнаруженных недостатков, указываются в контракте. Если сроки не указаны, гражданин может установить их самостоятельно;

осуществить перерасчет стоимости кухонного гарнитура с учетом обнаруженных недостатков и вернуть соответствующую часть ранее уплаченных денежных средств;

привлечь к работе по устранению обнаруженных недостатков специалистов сторонней организации и потребовать от исполнителя компенсировать расходы на услуги нанятых специалистов;

изготовление нового кухонного гарнитура за счет средств мебельного салона.

За каждый день просрочки удовлетворения законных требований гражданина мебельный салон будет обязан выплатить гражданину неустойку, размер которой составляет три процента от стоимости кухонного гарнитура.

Отказ от приобретения кухонного гарнитура с расторжением соответствующего договора возможен только в том случае, если выявленный недостаток является существенным.

Под существенными недостатками понимаются недостатки, делающие невозможным дальнейшую безопасную эксплуатацию кухонного гарнитура, либо для устранения которых требуют финансовых затрат, сопоставимых со стоимостью кухонного гарнитура, а также недостатки, проявившиеся повторно после устранения.

Рекомендую осуществить проверку с составлением акта выявленных недостатков под роспись покупателю, определите степень существенности недостатка. Далее по обстоятельствам.

Здравствуйте Александр. Если гарнитур сделан по индивидуальному заказу, то потребитель вправе отказаться от исполнения договора...

Закон "О защите прав потребителей" Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Что касается сборки.

Вы как исполнитель несёте ответственность за предоставленные услуги. Если сборка не входила в услуги либо заказчик отказался от данной услуги, то вашей вины нет и потребитель не может требовать от вас возврата денег.

Если дело дойдёт до суда, то в соответствии с ст. 56 ГПК РФ, потребитель должен будет доказать, что сборка входила в стоимость гарнитура и то, что сборка производилась вашими работниками...

Здравствуйте, прежде всего, необходимо смотреть претензию, причину, на которой они основывают свои требования о возврате гарнитура. Если причина-некачественный товар, они имеют право требовать расторжение договора в пределах гарантийного сроку Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей" Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вы же в свою очередь имеете право провести экспертизу товара, проверку качества Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

...

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, да как и всегда, писать ВОЗРАЖЕНИЕ в суд, на исковое заявление. в котором и указывать что недостатки, связаны исключительно со сборкой мебели, к которой изготовитель, не имеет отношения. Просить назначить экспертизу. Статья 149 ГПК РФ. Действия сторон при подготовке дела к судебному разбирательству (действующая редакция)

1. При подготовке дела к судебному разбирательству истец или его представитель:

1) передает ответчику копии доказательств, обосновывающих фактические основания иска;

2) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

2. Ответчик или его представитель:

1) уточняет исковые требования истца и фактические основания этих требований;

2) представляет истцу или его представителю и суду возражения в письменной форме относительно исковых требований;

3) передает истцу или его представителю и судье доказательства, обосновывающие возражения относительно иска;

4) заявляет перед судьей ходатайства об истребовании доказательств, которые он не может получить самостоятельно без помощи суда.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.