Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Неудачный опыт с покупкой и ремонтом нового телефона Samsung A7 2018 - Возможность независимой экспертизы и спор с магазином

01.04.2019, 19:03
• г. Иваново

Был куплен телефон самсунг а 7 2018. Через 18 дней телефон при разговоре начал нагреваться, а через 10 часов появились синие пятна на экране, ну и спустя 5 часов полностью затек экран синим цветом. Отдала в этот же день в магазин на ремонт. Потом через 7 дней мне его вернули с отказом в ремонте. Заключение от сервисного центра: механическое повреждение. Вопрос: Как они это выявили? Ведь телефон новый, я его не била, не ударяла, не зажимала. Заключение меня не устраивает и средств нет, чтобы отдать на независимую экспертизу, тем более в моем городе таковых нет. Могу ли я потребовать от магазина провести независимую экспертизу без моего присутствия с возможностью видеосъемки? Или можно самой выбрать где проверять, ссылаясь на неудобство добраться до их сервиса? Плюсом хотела бы добавить, что их заключение с отказом на воде вилами писано. Разве так сейчас подробно описывают процесс вскрытия техники?))) Прошу помочь!

Читать ответы (3)
Независимая экспертиза
Провести независимую экспертизу
Заключение сервисного центра
Ответы на вопрос (3):

Кроме этого заключения у Вас должна быть квитанция о сдаче в ремонт, есть такая?

Спросить

Потребовать проведение экспертизы Вы не можете. Но Вы можете подать претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Если магазин не согласен с претензией, бремя доказывания причин отказа возлагается на продавца. В случае неисполнения требования обращайтесь в суд. Иных вариантов решить ситуацию нет. От уплаты госпошлины за рассмотрение иска потребитель освобожден.

Спросить

Здравствуйте, Максим!

Всё верно Вы написали в своём вопросе. Экспертизу продавец товара должен провести самостоятельно и за свой счёт. Вам нужно сейчас обратиться к продавцу с письменной претензией руководствуясь нормами Закона РФ "О защите прав потребителей". Можете вернуть деньги или получить новый телефон.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Иваново - онлайн услуги юристов

Возврат товара (919)
Возврат товара надлежащего качества (909)
Возврат товара поставщику (873)
Возврат технически сложного товара (880)
Составление претензии на возврат товара (986)
Составление заявления на возврат товара (956)
Замена товара (872)
Возврат бракованного товара (878)
Возврат некачественного товара (888)
Возврат денег за услуги ненадлежащего качества (891)
Возврат товара по гарантии (881)
Составление письма о замене товара на аналогичный (918)
Составление и подача жалобы в роспотребнадзор (943)
Устранение недостатков товара (859)
Возмещение расходов по устранению недостатков (856)
Безвозмездное устранение недостатков (844)
Судебная защита прав потребителей (973)
Все онлайн услуги