История заказа в приложении - вопросы по гарантии и отсутствие необходимых документов
Сохранилась история заказа в приложении. Дело в том, что тех поддержка сказала что сначала надо отдать в сервисный центр, для того чтобы доказать что это брак. На сколько я знаю в сервисную нужно предоставить гарантийную книжку и чек. Гарантия в этой книжке не оформлена и чека нет.
Вас ввели в заблуждение они имеют право проверить на брак это правда, но никаких допкнижек или гарантийных талонов быть не должно вы пишете претензию хочу вернуть деньги за товар ссылка на ст 18 фз о защите прав потребителей, они имеют право отдать товар на экспертизу это их право, обязанности вашей в том что обязательнно нужно чинить товар прежде чем его сдать НЕТ, вы имеете право ВЫБИРАТЬ что вам удобно из этой статьи.
Спросить
Делала в медицинском центре медецинскую книжку, кассовый чек не дали, дали только чек, что оплатила банковской картой, но дело в том, что этот чек у меня намок и теперь я не могу отдать его работодателю, чтобы он мне возместил деньги, позвонила в медицинский центр, мне сказали что дубликаты они не делают, правильно ли они поступают или могу ли я требовать будликат чека?
Здравствуйте.
Никакой дубликат чека выдать Вам они не могут чисто физически, та как расчет был произведен по терминалу. Бухгалтерия может выдать только справку.
Спросить
Здравствуйте! Имеете право требовать, не дадут скажите что будете жаловаться в прокуратуру, Согласно ФЗ РФ №59-ФЗ жалоба пишется в произвольной форме (своими словами), или заказывайте в личку юристу, подается по почте либо вручается лично.
Спросить
Здравствуйте! Сделайте выписку по счету в банке, который обслуживает Вашу карту, там должны отражаться все операции по счету.
СпроситьКупила автомобиль, только дома заметила что в договоре купли продажи не указан срок гарантии, есть только ссылка на сервисную книжку. В сервисной книжке указано что срок гарантии указан в договоре купли продажи. Законно ли это? Вообще есть гарантия на мой автомобиль и что делать в этом случае?
Если продавец не установил гарантийный срок, то увы. В любом случае обратитесь с письменным заявлением о своих вопросах.
СпроситьКак написать заявление в суд, чтобы доказать подлинность трудовой книжки. В труд книжке не указана дата рождения, поэтому для расчета пенсии не берут стаж из этой книжки. Будут сверять трудовую книжку со свидетельством о рождении.
Проходил в прошлом году обязательное ТО у официального дилера. Сервисную книжку не взял, обещал с ней подъехать позже. Когда приехал, то дилер уже закрылся и официально больше не существовал. Чеки о прохождении ТО не сохранились. Как будет в таком случае выполняться гарантийное обслуживание машины (гарантийный ремонт), если нет отметки о прохождении ТО в серисной книжке?
В соответствии с политикой изготовителя
Обратитесь в представительство и получите документы о прохождении то
Спросить
Отметки о прохождении ТО также отмечается в электронном виде - в сервисной книжке - этого достаточно
СпроситьКупил зеркальный фотоаппарат 4.07.14 через три дня появилась пылинка в видоискателе. В магазине сказали обратится в сервисный центр. В сервисном центре согласились почистить. После чистки мне сообщили что это является заводским дефектом, в ответ попросил написать это в сервисной книжке, для последующего возврата денег. Вышел администратор сервисного центра и сказал что это не является заводским дефектом и предложил замену по гарантии пентопризмы. Доставка этой запчасти будет осуществляться неделю. Есть ли возможность вернуть деньги за данный фотоаппарат или же необходимо обращаться в сервисный центр?
Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе. Претензию написать можете, но закон делать это Вас не обязывает. Если продавец настаивает на экспертизе - его право (но делать он это должен за свой счет и результат экспертизы для Вас необязателен). Если не вернут деньги под любыми предлогами, не тратьте время и пишите жалобу в Роспотребнадзор или обращайтесь с иском в суд (ждать проведения экспертиз и получения ответа на претензию не обязаны).
Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. ...
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...
Спросить
Я работаю в госучреждении с 1998 г в г. Ташкенте. Трудовую книжку мне открыли здесь. Трудовая книжка типа МВ-1 без водяных знаков на страницах с серой обложкой.
Коллега, в трудовой книжке которой были найдены ошибки, ездила исправлять их по месту предыдущей работы. Тип книжки тот же, но обложка темно-зеленая. Там ей сказали, что такая книжка фальшивая. В те годы являлся ли этот тип трудовой книжки официальным? Будет ли она котироваться для получения пенсии? На данный момент требуется ли смена книжки на современную? Если да, то как это сделать правильно?
• Здравствуйте,
Ничего не нужно менять, обе трудовых книжки являются действительными и никаких водяных знаков там представлять не нужно
Желаю Вам удачи и всех благ!
СпроситьКупила телефон в Евросети и доп. год гарантии, на этом году сломался телефон понесла в ремонт, отказали в приеме, т.к. утерян сертификат на эту гарантию, но есть чек, в котором сказано, что я приобретала эту услугу. Далее я пришла к ним еще раз, они телефон приняли, но сервисный центр ремонт не произвел. Позвонила в Москву, мне сказали, что без сертификата, даже при наличии чека, сервисный центр может отказать. Правомерно ли это?
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
СпроситьЕсли откажут, то думаю, это будет неправомерно. Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
Спросить
Гарантийный срок был 1 год, он уже прошел, сейчас идет 2-й год, который я приобрела дополнительно и на который был выдан сертификат и он утерян, остался только чек, который подтверждает приобретение данной услуги.
СпроситьВ чем суть вопроса? Хотите найти, ищите. Не факт, что она у него сохранилась. Мы тут не занимаемся поисками людей____________________________________
СпроситьСломался холодильник САМСУНГ. Нет кассового чека, но есть гарантийный талон с печатью продавца. Гарантия ещё действует, но сервисный центр требует чек.
В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.
СпроситьСуть проблемы в том, что девушка сделала мед. книжку для того чтобы устроится работать в садике. Как потом оказалось печать (или печати) в книжке были поддельными. О том что книжка, по факту, является поддельной она не знала. Ее сначала вызывали для дачи показаний как свидетеля. А теперь на нее хотят завести уголовное дело за предъявление поддельных документов. Смогут ли ее осудить, если она не была в курсе того, что книжка поддельная и соответственно не подделывала их?
Если девушка действительно проходила медосмотр, то она не должна быть привлечена к уголовной ответственности.
Спросить
Её могут осудить, т.к. она не могла не знать что мед.книжка поддельная если не проходила мед.комиссию.
Спросить
Это все при том, что ее знакомы проходили медосмотр там же,а вот такая ситуация только у нее. И что делать в таком случае? Ей придется самой доказывать свою невиновность, то что она не знала о том что книжка поддельная. Или же следователю придется доказывать обратно?
СпроситьСергей Викторович, как Вы уже поняли из ответов, доказать что нет вины в использовании подложного документа, можно только в том случае, если на самом деле был пройден мед.осмотр.
Если мед.осмотр был пройден, и книжка была получена на законных основаниях, необходимо доказывать данное обстоятельство для прекращения уголовного преследования.
Спросить
