Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за неисправный телефон - опыт покупателя и права потребителей

15.04.2019, 02:03

• г. Хабаровск

Что делать. Купила сыну телефон, спустя два часа использования телефон начал глючить, скидывать программы, на следующий день отнесла обратно в магазин и потребовала деньги обратно, мне отказали назначили экспертизу каторая должна была длиться 20 дней при этом мне девушка сказала если в течении 20 дней мне не позвонят из сервисного центра значит я должна прийти к ним и они вернут деньги, в течении 20 дней мне никто не позвонил, пришла к ним в офис, сказала что мне так никто и не позвонил, на что мне консультант ответила что ей не поступала никакой команды о возврате денег, и вообще я их неправильно поняла, мне сначала должно прийти смс уведомление, а потом я уже смогу забрать телефон или деньги. И вот у меня вопрос что мне делать в этой ситуации и смогу ли я вернуть деньги за некачественный товар и не поздно ли мне обращаться в отдел потребителей. Прошел уже почти месяц, а от них ни каких смс уведомлений нет.

Читать ответы (2)

Вернуть деньги
Вернуть деньги за некачественный товар
Вернуть некачественный товар

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Кудашева Н. В. 4.7

15.04.2019, 02:09,

г. Казань

Здравствуйте! Вы сдали телефон на проверку качества, ст. 18 Закона О защите прав потребителей. Ответ продавец вам должен был дать в 10 дневный срок. Ввиду того, что срок нарушен, вы вправе требовать возврата денег и неустойку. Можете подать жалобу в Роспотребнадзор.

Спросить

Юрист

Локанцев Д. О. 4.8

15.04.2019, 09:23,

г. Хабаровск

Если дефект проявился в такой короткий срок, то Вам обязаны были вернуть деньги за телефон без проведения такой длительной диагностики. Вы можете сейчас написать претензию с требованием возврата денег и, если откажут, то можно обратиться в суд.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 38 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59