Что делать, если магазин отказывается вернуть деньги за неисправный телефон - опыт покупателя и права потребителей
Что делать. Купила сыну телефон, спустя два часа использования телефон начал глючить, скидывать программы, на следующий день отнесла обратно в магазин и потребовала деньги обратно, мне отказали назначили экспертизу каторая должна была длиться 20 дней при этом мне девушка сказала если в течении 20 дней мне не позвонят из сервисного центра значит я должна прийти к ним и они вернут деньги, в течении 20 дней мне никто не позвонил, пришла к ним в офис, сказала что мне так никто и не позвонил, на что мне консультант ответила что ей не поступала никакой команды о возврате денег, и вообще я их неправильно поняла, мне сначала должно прийти смс уведомление, а потом я уже смогу забрать телефон или деньги. И вот у меня вопрос что мне делать в этой ситуации и смогу ли я вернуть деньги за некачественный товар и не поздно ли мне обращаться в отдел потребителей. Прошел уже почти месяц, а от них ни каких смс уведомлений нет.
Здравствуйте! Вы сдали телефон на проверку качества, ст. 18 Закона О защите прав потребителей. Ответ продавец вам должен был дать в 10 дневный срок. Ввиду того, что срок нарушен, вы вправе требовать возврата денег и неустойку. Можете подать жалобу в Роспотребнадзор.
СпроситьЕсли дефект проявился в такой короткий срок, то Вам обязаны были вернуть деньги за телефон без проведения такой длительной диагностики. Вы можете сейчас написать претензию с требованием возврата денег и, если откажут, то можно обратиться в суд.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 32 из 47 431 Поиск Регистрация