Как защититься, когда клиент требует возврат денег за утерянный или выброшенный товар?

Добрый день! Нужно исходить из того, чем мотивирован возврат ноутбука.

В случае если товар просто не подошел и покупатель желает его вернуть, действуют правила ч.1 ст 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , а именно в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом нужно исходить из причины столь длительного срока обращения к Вам для возврата.

Можно пойти по пути защиты Ваших прав по указанным выше основаниям.

В любом случае грамотная выбранная позиция и аргументированные возражения в суд, гарантия защиты Ваших прав.