Задержка в возврате денег или замене товара в аптеке - законно ли такое затягивание сроков?

Претензия на возврат денег за некачественный товар рассматривается в 10-ти дневный срок - ст.22 ЗоЗПП.

Если небулайзер относится к категории технически сложных товаров, то обмен и возврат имеет особенности, в первую очередь предлагаю ремонт или замену на аналогичный, и только в случае невозможности ремонта или замены обещает замену. Законом 45-дневный срок установлен для устранения недостатков. Настаивайте на возврате денег, так как обнаружили существенный недостаток в срок до 15 дней с момента продажи. Или подавайте иск в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно ст. 20-21"Закона о защите прав потребителей" в случае обнаружения потребителем недостатков товара, продавец обязан устранить недостатки или заменить такой товар в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней.

Если у продавца отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Максимальный срок устранения недостатков - 45 дней.