Я продаю товары на Авито, как частное лицо - детские Диапроекторы советских времён и Диафильмы. Это не только мое хобби, но и дополнительный заработок. За 3 года своего увлечения стала лучшим продавцом в этой категории, у меня было 39 положительных отзывов и самые большие продажи среди конкурентов на данном ресурсе, так как я даю платную рекламу.
Недавно у меня произошла продажа проектора. Во время встречи покупатель (девушка) пришла ко мне домой, сама выбрала проектор, заплатила, довольная и счастливая ушла. Через несколько дней, попользовавшись вещью, закатила истерику, что она хочет ДРУГОЙ диапроектор, а этот не нравится ее мужу. Практику обмена и возврата товара я не практикую, именно поэтому встречаюсь у себя дома, трачу время на осмотр вещи совместно с покупателем. Девушка соответственно раздула ситуацию до скандала и написала огромный отзыв на Авито о том, что я недобросовестный продавец. Надо сказать, что отзыв не соответствует реальной ситуации. Система отзывов сказывается на моих продажах. Я попыталась объяснить эту ситуацию модератором Авито, но отзыв удалить они отказались. По факту, мы с мужем, дабы избежать скандала (хотя уверены в качестве проданной вещи) решили вернуть девушке деньги в обмен на расписку о том, что она не имеет претензий и удаление отзыва из моего профиля на сайте, порочащего мою репутацию, но девушке нужен скандал, деньги ей уже не нужны. Покупка составила 3000 рублей. Пожалуйста, помогите мне.
1. Должна ли я, как ЧАСТНОЕ лицо, продающее на Авито производить обмен, возврат денег за товар, если товар был продан надлежащего качества. Как теперь это доказать?
2. Имею ли я право и какие статьи мне в помощь требовать от модераторов Авито удалить отзыв о том, что я недобросовестный продавец, ведь это ложь и клевета, каковым на самом деле не являюсь? Ведь у самого Авито нет ни экспертизы, ни решения суда на этот счёт? Что даёт им основание публиковать ТАКОЙ отзыв обо мне? Правомерны ли их действия? Какими нормами законодательства мне руководствоваться? Они ведь видят, что все отзывы моих покупателей позитивные. В таком случае, обо мне безнаказанно можно написать все что угодно в отзывах и я не могу это опротестовать, если это не содержит мата, прямых угроз, оскорблений или прямой рекламы в тексте. Как мне поступить с недобросовестным покупателем и службой модерации Авито в случае такого лживого негативного отзыва? Спасибо.
2)к сожалению каким то образом воздействовать на службу поддержки сайта Авито Вы не сможете. Подобные отношения федеральным законодательством не регламентированы. Автор отзыва не нарушил правила размещения подобных отзывов.
Если Вы считаете, что в этом отзыве Вас оскорбили или оклеветали, то можете обращаться в суд с исковым заявлением на его автора.
По существу Ваша деятельность является предпринимательской и к отношениям с покупателями применяется закон о защите прав потребителей.
Так как товар бу, то обмен его, возврат не предусмотрен законом, если он надлежащего качества.
Публикует отзыв не Авито, а потребитель. Авито здесь не причем.
Рассматриваемый интернет-ресурс является разновидностью интернет-форума. Размещаемая на нем информация носит субъективно-оценочный характер, является частным мнением отдельных лиц, которые реализуют свое право на свободу слова. Оспаривать эту информацию в рамках защиты деловой репутации нельзя.
Мы в данной ситуации являемся продавцами. Осуществляем продажи через интернет-магазин и на месте у клиента дома продаем товар (вещи) после осмотра и выбора, отбиваем на месте же кассовый чек. Вопрос, как можно защититься от ситуаций, когда вещь приобретена покупателем, а через пару дней он звонит и сообщает о неких царапинах, дырках и т.д. при этом ярлыки сохранены. Будет ли правомочным подписание покупателем некого акта приемки товара, что нет никаких повреждений, или все равно покупатель вправе вернуть товар? Как защитить себя от таких ситуаций?
Я-покупатель! Продавец продал покупателю товар по безналичному расчету. Товар надлежащего качества, в списке невозвратных товаров не состоит, но покупателя не устроила расцветка. Покупатель на следующий день обращается к продавцу с целью обменять товар на тот который устраивает по расцветке (обмен товара предусмотрен законом о ЗПП). Но продавец отказывает ему сославшись на то, что предусмотрен только возврат средств так как товар был приобретен по безналичному расчету через онлайн-кассу. Покупателя не устроил данный факт так как, деньги возвращаются в течении трёх или даже 10 дней, а товар он хотел забрать сегодня тем более законом о ЗПП предусмотрена процедура обмена товара. Покупатель ушел домой затаив сильную злобу. Вопрос: правомерно ли продавец отказал в обмене товара? Есть ли основания наложить штраф на продавца?
При возврате купленного товара продавцу покупателю не был выдан чек возврата. При этом покупатель заполнил заявление на возврат товара на бланке, выданном ему продавцом. Чек на покупку товара сохранился и остался у покупателя потому, что вместе с товаром, впоследствии возвращённым, был куплен ещё один товар. Прошло два месяца. В судебном процессе продавец заявил, что у него возврата товара в тот день не зафиксировано. Продавец является крупной торговой сетью. Как доказать в суде, что возврат товара был?
О защите прав потребителя.
Я-покупатель! Продавец продал покупателю товар по безналичному расчету. Товар надлежащего качества, в списке невозвратных товаров не состоит, но покупателя не устроила расцветка. Покупатель на следующий день обращается к продавцу с целью обменять товар на тот который устраивает по расцветке (обмен товара предусмотрен законом о ЗПП). Но продавец отказывает ему сославшись на то, что предусмотрен только возврат средств так как товар был приобретен по безналичному расчету через онлайн-кассу. Покупателя не устроил данный факт так как, деньги возвращаются в течении трёх или даже 10 дней, а товар он хотел забрать сегодня тем более законом о ЗПП предусмотрена процедура обмена товара. Покупатель ушел домой затаив сильную злобу. Вопрос: правомерно ли продавец отказал в обмене товара? Есть ли основания наложить штраф на продавца? ПОЖАЛУЙСТА, СО ССЫЛКОЙ НА НОРМЫ ПРАВА.
С покупателем (юр. лицом) заключен договор поставки товара, в рамках договора им была осуществлена оплата товара. Заключенным договором не предусмотрен порядок отказа или возврата исправного товара. По договору покупатель обязан оплатить и принять товар. Товар был поставлен покупателю. Через неделю покупатель обратился с просьбой вернуть товар обратно, объяснив это тем, что в товаре отпала необходимость. В ходе устных переговоров было достигнуто соглашение о том, что мы пойдем на встречу и примем этот товар, но деньги покупатель оставит у нас, в качестве аванса в счет будущих поставок. В обеспечении устных договоренностей, покупатель прислал официальное письмо, в котором так и было указано: "Прошу осуществить возврат товара, а денежные средства оставить в качестве аванса в счет будущих поставок на неограниченный промежуток времени". Два раза частично была произведена отгрузка другого товара в счет средств этого аванса. Но спустя 5 месяцев покупатель прислал письмо с требованием о возврате денег, объясняя это сменой рода деятельности. Угрожает судебным иском. Имеет ли покупатель юридические основания требовать возврата денег несмотря на официальное письмо с просьбой оставить их в качестве аванса? Можем ли мы обязать покупателя забрать тот товар, который был изначально оплачен?
Хочу сделать рекламу с проектора, т.е. Не будет висеть ни какой банер и мешать как либо жильцам, на одном жилом доме будет стоять проектор а на другом жилом доме будет видно рекламу и соответственно показывать её только в темное время суток. Нужно ли в таком случае разрешение жильцов или этот вопрос можно решить только в администрации города?
Написана претензия "Об обмене или возврате товара" с требованием обмена товара, и с уточнением: "В случае, если аналогичный товар отсутствует на складе на день моего обращения к продавцу, я вправе потребовать возврата уплаченных за товар денег."
Продавец согласен на обмен. Я же хочу возврат, но продавец хочет чтобы я написал еще претензию с требованием возврата.
Удовлетворит ли суд мою просьбу о расторжении ДКП и возврате товара?
Продан товар, попадающий под категорию не подлежащих возврату или обмену (швейные, трикотажные бельевые,,,), и без гарантиййного срока. Покупатель в течение 14 дней решил вернуть товар и получить взамен его стоимость. Причина - обнаружил дырку. При осмотре товара продавцом видно, что товар был в употреблении. В праве ли покупатель требовать принять товар и возврат денег?
Покупатель написал претензию о продажде товара ненадлежащего качества с требованием расторгнуть договор купли-продажи мебели и вернуть за диван деньги + вернуть расходы по оплате консультации юриста в течении 10 дней. В случае неисполнения претензии неустойку в размере 1%. После продажи товара прошло уже полгода, до этого качество Покупателя устраивало, В течении 10 дней мы звонили Покупателю и требовали назначить время и день чтобы осмотреть товар, Покупатель уклоняется от осмотра товара и тянул время чтобы прошло 10 дней, видно что Покупатель просто хочет на нас заработать деньги. Как нам быть в данной ситуации?
Продавец передал товары по договору комиссии покупателю. В условиях договора есть пункт:
При приёмке товара комиссионер путем наружного осмотра проверяет товар на предмет повреждения порчи. В случае нахождения дефектов комиссионер обязан уведомить в этом комитента.
На месте товар проверили, договор подписали, но через несколько дней начали возмущаться, что часть вещей нужно заменить. Замена произведена, всех все устроило и продавец требовал подписать соглашение. Но покупатель уклонился от подписания.
Потом не выполнив условия договора в части выкупа товара, изчез.
Через милицию продавец установил, что опрошенный покупатель товар получил и даже выставил на продажу, но из за короновируса с продажи снял. Так же покупатель утверждает, что товар не соотвествует по качеству. И она предьявляла претензии, но покупатель требовал деньги. И теперь продавец через суд готова оспорить сделку, при чем деньги за товар вернуть она не возражает.
Чего хочет покупатель, остается догадываться.
Как поступать в таком случае?
