Туристическая фирма нарушила права потребителя - отказ тура по причине болезни мужа и спор о штрафных санкциях

Ирина, в соответствии со ст. 16. ЗаконаРФ "О защите прав потребителей"

1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Я думаю, что без судебного производства, данную проблему вы не разрешите, хотя условия вашего договора нарушают права потребителя. Обращайтесь в суд.

Добрый день! Вы можете отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнитель фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением по данному договору (ст.32 ЗоЗПП). Однозначно спор возможно решить только в судебном порядке. Возможно какие-то пункты договора придется оспаривать как противоречащие закону, поэтому Суд Вам в помощь.

Болезнь близкого родственника не является форс-мажором. Но при любом раскладе турфирма должна вернуть деньги за вычетом понесенных расходов, которые она обязана подтвердить документально. Если вы обращались с претензией только к турфирме, попробуйте обратиться к туроператору, как правило они более грамотные. Если опять получите отказ - в суд, при условии, что все документы имеются в наличии (отказы, претензии, б/л и т.п.).

турфирма может указывать, что ей заблагорасудится, но в приоритете - ЗоПП.