Отказ от гарантии - магазин Связной обнаружил, что телефон был вскрыт и ремонтировался

Александр, в таком случае необходимо продавцу направить требование о проведении экспертизы. В соответствии с абзацам 4 и 5 п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Во избежания манипуляций с телефоном, рекомендовал бы его забрать. Самому провести необходимую экспертизу и потом выставить счет продавцу.

Если Вы его действительно не вскрывали, не роняли, не заливали проводите независимую экспертизу за свой счет или: напишите заявление на возврат, пусть отвечают в письменном виде, обязательно берем копию и ставим печать, ждем 10 дней - ответ не поступает идем подаем исковое заявление в суд, - ответ поступает (скорее всего, что Вы его вскрыли, поэтому отказ в возрате) также идем и пишем исковое заявление. Суд будет назначать независимую экспертизу (где Вы будете присутствовать). По результатам экспертизы, на которой будете присутствовать Вы, уже будет "решение". Если покажет экспертиза, что Вашей вины нет, тогда 1% неустойки и 50 % от суммы иска в Вашу пользу.