Проблема с возвратом денег за некорректно доставленный товар - какие права имеет покупатель и как действовать в данной ситуации

06.12.2019, 03:49

• г. Ухта

Заказала кофту в интернет магазине. Прислали на 10 размеров меньше. Отправила обратно. Доставка мне обошлась в 1100 рублей. Позвонила в магазин, мне сказали, что возвращать деньги не будут, только могут поменять на другую вещь, хотя в договоре указано, что возврат денежных средств или обмен осуществляется в течении 10 дней после получения возврата. Посылку они получили 23 ноября. Звоню им постоянно. Они только обещают разобраться или бросают трубку. Что делать? Какие статьи закона я могу им предъявить? Обращаться в правоохранительные органы бесполезно. Они такими вопросами не занимаются. В 2018 году я потеряла 112 тысяч рублей, заказав в московском интернет магазине холодильник. Дело завели, поменялось три следователя и всё. мне открытым текстом сказали, что никто этим заниматься не будет. Много заявлений по мошенничеству...

Читать ответы (1)

Интернет магазине
Магазин не возвращает деньги
Правоохранительные органы

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Чуркин И. А. 4.8

06.12.2019, 08:45,

г. Сыктывкар

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Закон "ОЗПП"

Товар обязаны обменять, если у них нет подходящего - то должны вернуть деньги. Обращайтесь с претензией в адрес интернет - магазина.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 99 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59