Как вернуть в магазин стиральную машину с некачественной работой и проблемами в управлении?

21.12.2019, 09:15

• г. Томск

Как вернуть в магазин некачественно работающую стиральную машину?

Здравствуйте, 16.12.2019 в магазине Мвидео приобрели стиральную машинку, купили ее уже перед самым закрытием магазина, доставили домой сами в этот же день. Установили ее в соответствии с инструкцией, прочистили барабан, после чего решили постирать белье. При стирки выяснилось, что время стирки показывает не правильно и стирает дольше, заявленного времени. Так же не смогли разобраться в управлении, в частности не смогли включить звук и блокировку от детей. Все эти функции есть, есть описание в инструкции, но включить мы все равно не смогли. Так как машинка достаточно новая и мало где распространена информацию о ней мы не смогли найти в интернете. Звонили в тех поддержку данной фирмы и выяснилось, что даже там не знаю как включается данные функции, так как нужно нажимать кнопки, которых просто нет. Хотим вернуть деньги, так как не прошло ещё 14 дней, в магазине пошли в отказ и сказали что машинки возврату не подлежат, как быть?

Читать ответы (4)

Стиральная машинка
Как вернуть в магазин
Возврату не подлежит

Ответы на вопрос (4):

Юрист

Уткин Ю. Н. 4.3

21.12.2019, 09:29,

г. Тюмень

Работники магазина правы, так как вы приобрели качественный товар, который относится к технически сложному товару и возврату он не подлежит. Отсутствие навыков управления стиральной машиной не свидетельствует о необходимости её возврата продавцу.

Спросить

Юрист

Макеев В. А. 4.7

21.12.2019, 11:06,

г. Оренбург

Пишите заявление на возврат денежных средств, ссылаясь на ст.18 ЗоЗПП (товар ненадлежащего качества). Срок удовлетворения требований 10 дней. В данный срок продавец может направить Вашу стирку на проверку качества как правило на 20 дней. Данный товар более 5 кг, поэтому п.7 ст.18 говорит о том, что продавец сам забирает Ваш аппарат из дома. Если обратитесь после 15 дней с момента покупки, то сложнотехнический товар направят на ремонт на 45 дней. Так что пишите заявление на возврат, снимайте копию, заверяйте печатью и ждите 10 дней. Если вообще отвечать не будет продавец, то составляйте исковое.

Спросить