Нарушает интернет магазин ли договор оферты?

Как вернуть деньги со строительной компании? На руках договор на поставку блоков, чек о полной оплате по договору. Поставка в срок согласно договора не произведена, срыв срока 3 месяца. Компания деньги по хорошему не возвращает, в договоре есть пункт о возврате денег если не произведена поставка товара более 14 дней со дня срока поставки, ссылаясь на отсутствие денег, на счет поставки кормят завтраками.

Заказала косметику в интернет магазине, оплатила и передумала. Написала магазину об отмене заказа и возврате мне денег. Магазин ответил, что по условиям оферты, денег они не вернут. Ответ магазина: « По условиям акций отмена оплаченных заказов и возврат денежных средств производиться не может. Также при оформлении заказа Вы самостоятельно подтвердили участие в акции, после выбора подарков Вы согласились с условиями и не возможностью отмены заказа. Данная информация указана в правилах акции и не нарушает закон РФ, так как Вы самостоятельно согласились с условиями: 6. Права и обязанности Участников 6.2.5. Переходя на страницу оплаты при оформлении заказа на Сайте Участник соглашается с невозможностью отмены или возврата оплаченного заказа (в том числе после его отправки)» Имею ли я право отказаться от заказа вернуть деньги?

У меня вот такая проблема, я заказываю товар на сайте в интернете и очередной раз сделав заказ и оплатив счет, мне пишут что вам вернут деньги и вам предоставлена скидка 10%, после возврата вам денег надо будет проплатить счет но уже по новым реквизитам, сегодня мне присылают, что бухгалтерия не вернет вам денег и скидки тогда мы вам не предоставим и товар отправим в ближайшее время, хотя на сайте у них написано что срок формирования заказ составляет 3 дня и под этим сроком подразумевается и оформление заказа и выставление счета и отправка товара, подскажите могу ли я подать на них в суд, за не предоставление скидки и не выполнение своих обязанностей и как правильно это сделать.

Нашел на сайте шины дешево себе шины, мне отправили квитанцию, я оплотил. Мне позвонили и сказали что деньги дошли мы вам отправим мол шины будут 02.06.14 но потом мне отправили письмо на почту сказали: Добрый день, приносим свои извинения. Срок отгрузки товара сдвинут в связи с загруженностью склада. Склад очень загружен работой, на отправку формируется очередь из заказов. Мы делаем все возможное, чтобы отправлять товар как можно быстрее. Отправка Вашего заказа ориентировочно 2 июня, 9 июня будет у Вас. Если Вас не устраивают сроки, мы можем вернуть деньги в полном объеме в течение 10 рабочих дней. Спасибо за понимание. В итоге не позвонили и письмо не отправили, хотел найти номер телефона на сайте а этого сайта уже нет. Куда мне обратится чтобы вернуть свои кровные? Заранее огромное спасибо!

Вопрос по договору розничной купли-продажи, был заключен на изготовление и поставку товара (в данном случае кухни). В договоре не прописан срок изготовления. Указано: " передача товара (мебели) осуществляется в теч. 15 раб. дн. с момента исполнения заказа. По условиям договора, продавец должен был с нами связаться и обговорить дату и время поставки мебели. Прошло уже достаточное время, продавец молчит. Договор заключен 12 августа 2020 г. Деньги перечислены в полно объеме.

Купила через интернет-магазин, детский пуховик, который представлен на сайте. Оплатила полностью. Получила посылку на почте. Но костюм не соответствует заявленному ни по фото, ни по размеру, ни по наполнителю. После предоставления фото магазину. Мне говорят письменно Здравствуйте! Уважаемая Елена, ознакомьтесь с сайтом и договором оферты. 1. Сайт не является способом дистанционной торговли, об этом указано на сайте. 2. Мы вообще не являемся продавцами. МЫ оказываем услуги по выкупу товара по заказу клиента и организуем его доставку до клиента. 3. Закон О защите прав потребителя не граничится только о продаже товаров. Он так же содержит в себе нормативы касающиеся оказанию услуг (чем именно мы и занимаемся) 4. Прочитав договор оферты Вы узнаете следующее: 2.7. Агент не несет ответственности за качество и комплектацию, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Принципалом у Продавца с помощью услуг Агента. Как мне по закону вернуть деньги? Есть ли смысл ждать В среднем спор с продавцом идет 14 дней! Как отписались мне. Это сама оферта. ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА АГЕНТСКОГО ДОГОВОРА об оказании услуг по покупке, организации отправки, доставки товаров Любое лицо, достигшее 18 летнего возраста, оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение товара, информация о котором получена через Интернет-ресурс www.nazya.com (именуемый в дальнейшем «Интернет-ресурс») или из любого другого источника, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Khaganate Limited о заключении Агентского договора об оказании услуг по покупке и организации отправки товаров (далее – Договор). Предложение о заключении Агентского договора действует в отношении любого товара в течение всего периода времени, пока информация о соответствующем товаре размещена в Интернет С момента получения Заказа на приобретение товара, оформленного в соответствии с размещенными в Интернет-ресурсе правилами, между Khaganate Limited, именуемым в дальнейшем «Агент», и лицом, акцептовавшем настоящую публичную оферту, именуемым в дальнейшем «Принципал», заключен Агентский договор об оказании услуг по покупке и организации отправки товаров (именуемый в дальнейшем «Договор») о нижеследующем. 1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ 1.1. Стороны договорились, что следующие понятия и термины, используемые в настоящем Договоре, имеют следующие значения: Принципал – лицо, достигшее к моменту оформления заказа возраста 18 лет. Агент – юридическое лицо Khaganate Limited, осуществляющее от своего имени, но за счет и в интересах Принципала услуги по поиску, организации отправки и доставки товара. Заказ – оформление заявки Принципалом на оказание услуг Агентом посредством Интернет-ресурса www.nazya.com, товаров народного потребления, в соответствии с номенклатурой и по ценам, указанным на сайте. Заказ должен оформляться в соответствии с правилами и требованиями Интернет-ресурса www.nazya.com. Цена Заказа – стоимость всех заказанных Принципалом товаров в рамках оформления одной заявки. Интернет-ресурс – сайт в сети интернет, права на администрирование и/или права на размещение информации на котором, принадлежит Агенту. Место исполнения договора – доставки, передачи товара – склад Khaganate Limited, либо адрес указанный Принципалом в заказе (доставка курьерской службой). Способ оплаты – оплата услуг Агента Принципалом, в рамках настоящего договора предусматривается два способа оплаты: - предоплата в размере 100 %, от стоимости услуг; - предоплата 25 % от стоимости Заказа, 75 % оставшейся стоимости Заказа оплачиваются Принципалом по факту выполнения услуг Агентом. Продавец, Поставщик — лицо, осуществляющие предпринимательскую (коммерческую) деятельность по продаже и поставке товаров. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Принципал, оформляя Заказ, поручает Агенту, а Агент, принимая Заказ Принципала, обязуется за вознаграждение, от своего имени, но в интересах и за счет денежных средств Принципала совершить юридические и иные действия, обеспечивающие приобретение (покупку с доставкой, отправкой товара на адрес, указанный Принципалом, либо до склада Агента) Принципалом товара (именуемого в дальнейшем «Товар»), а также поиск аналога товара, количество и наименование которого определены Заказом Принципала, оформленным в соответствии с условиями настоящего Договора и правилами, размещенными на Интернет-ресурсе. 2.2. Цена Заказа, указанная в Заказе Принципала, принятом Агентом (именуемая в дальнейшем «Цена Заказа»), включает в себя покупную цену, по которой Агент обязуется купить Товар, расходы на пересылку Товара, расходы на страхование Товара, если страхование предусмотрено Заказом Принципала, и агентское вознаграждение, причитающееся Агенту за исполнение обязательств по настоящему Договору. Оплата услуг Агента Принципалом, в рамках настоящего договора предусматривается два способа оплаты: - предоплата в размере 100 % от стоимости услуг; - предоплата 25 % от стоимости Заказа, 75 % оставшейся стоимости Заказа оплачиваются Принципалом по факту выполнения услуг Агентом. 2.3. Агент не ограничен в совершении действий, определенных предметом Договора, в том числе на согласование и заключение с третьими лицами (продавцами, службами доставки, страховщиками и т.д.) сделок от имени и за счет Принципала и (или) от своего имени, но за счет Принципала. Агент самостоятельно решает, от своего имени либо от имени Принципала совершать юридические действия по исполнению Договора. 2.4. Принципал предоставляет Агенту полномочия осуществлять в интересах Принципала следующие действия: - выбрать продавца Товара; - заключить с выбранным Агентом продавцом и исполнить договор, направленный на передачу Принципалу права собственности на Товар, в части уплаты покупной цены Товара; - заключить и исполнить договоры, направленные на доставку Товара Принципалу, при этом выбор контрагентов, которые будут осуществлять доставку Товара Принципалу, Агент осуществляет самостоятельно на свое усмотрение, если иное не определено Заказом Принципала. Агент вправе купить Товар на условиях, предусматривающих обязанность продавца доставить Товар непосредственно Принципалу; - совершить любые другие юридические и иные действия, необходимые для исполнения Заказа Принципала; - в случае ненадлежащего качества Товара предъявить соответствующие требования продавцуили изготовителю Товара, при возможности получить от них денежные средства, причитающиеся Принципалу, или обеспечить замену Товара ненадлежащего качества. 2.5. Срок исполнения поручения Принципала (срок поиска, покупки и отправки Товара Принципалу) по настоящему Договору: - не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения денежных средств от Принципала (исключая выходные и праздничные дни в РФ); - не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента оформления Принципалом Заказа (исключая выходные и праздничные дни в РФ),-если иной срок доставки не будет указан Агентом в счете, направленном Принципалу по электронной почте. В указанные сроки Агент обязуется найти, купить Товар и организовать его доставку, отправку Принципалу. Агент не несет ответственности за нарушение указанного срока, если это вызвано задержкой доставки Товара, допущенной Поставщиком Товара, перевозчиком или иным третьим лицом, привлеченным Агентом для доставки Товаров Принципалу. 2.6. При совершении в соответствии с настоящим Договором сделок с третьими лицами Агент сам производит и принимает исполнение по таким сделкам и имеет право уступать права требования и переводить долги, вытекающие из таких сделок, изменять и расторгать заключенные договоры если иных указаний на этот счет не поступило от Принципала. 2.7. Агент не несет ответственности за качество и комплектацию, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Принципалом у Продавца с помощью услуг Агента. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1. Агент обязан: 3.1.1. Приобрести заказанный Принципалом Товар на таких условиях, чтобы сумма покупной цены с учетом доставки, страхования товара (если страхование предусмотрено Заказом) и агентского вознаграждения не превысила Цену Заказа. По более высокой цене Агент вправе купить Товар только с согласия Принципала. При этом Принципал обязан оплатить Агенту разницу между Ценой Заказа и фактически понесенными затратами Агента в совокупности с вознаграждением Агента. Агент приступает к выполнению Заказа после поступления денежных средств от Принципала в соответствии с условиями, изложенными в п. 2.2, 4.10 настоящего договора. 3.1.2. Предложить аналог Товара, заказанного Принципалом, в случае, когда первоначально рассматриваемый поставщик не может выполнить свои обязательства по продаже Товара, либо имеет низкий рейтинг, либо по иным причинам. 3.1.3. Обеспечить отправку товара по территории Российской Федерации на адрес, указанный Принципалом при оформлении Заказа или на собственный адрес Агента с последующей отправкой Товара на адрес, указанный Принципалом при оформлении Заказа. Если условиями Заказа предусмотрена доставка товара до адреса, указанного Принципалом, то Принципал дополнительно оплачивает услуги доставки курьером. 3.1.4. После передачи Товара Принципалу представить отчет об исполнении Договора, формакоторого устанавливается по усмотрению Агента. Отчет может быть предоставлен Принципалу по факсу, телексу, электронной почте или иным способом на усмотрение Агента. 3.2. В случае необоснованного отказа Принципала от принятия Товара, соответствующего условиям Договора или отсутствия Принципала в месте доставки Товара Агент вправе принять Товар на ответственное хранение и уведомить об этом Принципала по электронной почте. Если Товар принят Агентом в соответствии с настоящим пунктом на ответственное хранение, а Принципал не истребовал Товар и (или) не принял его в иное указанное Агентом время и (или) место, Агент вправе реализовать принятый Товар по истечении 7 (семи) дней с момента принятия Товара на ответственное хранение, если иной срок не будет согласован сторонами. Полученные за предварительно оплаченный Принципалом и реализованный Агентом Товар денежные средства Агент обязан возвратить Принципалу за вычетом расходов поиск, доставку, хранение и реализацию Товара, при этом Агент вправе удержать дополнительно 25 % (двадцать процентов) от размера указанных средств в качестве штрафа за отказ от Принятия Товара. Невостребованный Принципалом товар может быть уничтожен, денежные средства в этом случае Принципалу не возвращаются. В случае отказа Принципала от принятия товара – Принципал направляет об этом Агенту письменное заявление и передает товар Агенту для реализации на условиях договора комиссии. 3.3. Агент не обязан информировать Принципала о тех лицах, с которыми он заключил договоры для исполнения Заказа, в том числе о продавце и перевозчиках Товара (курьерских компаниях). 3.4. Агент имеет право не сохранять (не пересылать Принципалу) оригинальную упаковку Товара, полученную от Поставщика, за исключением случаев, когда Принципал заблаговременно, до отправки, проинформировал Агента о необходимости сохранения оригинальной упаковки Товара. 3.5. Агент не несет ответственности перед Принципалом за порчу, утрату или кражу Товара из Заказа Принципала, произошедшую во время пересылки Товара на адрес Принципала. В таком случае Агент обязан способствовать Принципалу в подаче документов на розыск отправления и/или получения страхового возмещения Принципалом. Все процедуры, связанные с розыском почтового отправления и/или получением страхового возмещения Принципал осуществляет самостоятельно. 3.6. Принципал обязан: 3.6.1. Обеспечить Агента средствами для исполнения Заказа и уплатить одновременно с этим агентское вознаграждение. Принципал обязан оплатить счет в течение 3 (трех) дней с момента его получения, если иной срок не указан в счете. По истечении указанного срока счет аннулируется и оферта считается отозванной. 3.6.2. Своевременно принять доставленный Товар. Если Принципал не может принять Товар в установленное Агентом время и в согласованном месте, он обязан заблаговременно уведомить об этом Агента. В этом случае Агент вправе организовать доставку Товара в иное согласованное время и (или) место на согласованных сторонами условиях. 3.6.3. Самостоятельно и за свой счет исполнить обязанность по уплате таможенных платежей в соответствии с действующим законодательством, а также иных обязанностей, установленныхтаможенным законодательством. 4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА 4.1. Количество и наименование Товара определяется путем заполнения формы заказа, расположенного на Интернет-ресурсе. 4.2. Принципал несет ответственность за правильность заполнения всех пунктов формы заказа. В случае наличия ошибок или предоставления неполных, недостоверных сведений в полях “ФИО” и “Адрес доставки”, с Агента полностью снимается ответственность за выполнение заказа. 4.3. В форме заказа Принципал максимально полно указывает характеристики приобретаемого товара. Агент имеет право приобрести любой товар, в точности соответствующий описанию в форме заказа на момент выставления Агентом счета. 4.4. Принципал несет ответственность за соответствие приобретаемого товара Условиям доставки почтовой службы и Таможенного кодекса Таможенного союза, включая, но не ограничиваясь, габаритами, весом и содержанием товара, а также габаритами и весом почтовой тары, необходимой для его пересылки Принципалу почтовой службой. 4.5. После получения Агентом Заказа Агент направляет Принципалу по адресу электронной почты, указанному в Заказе, счет на оплату. 4.6. Агент имеет право отказать Принципалу в исполнении поручения после получения оплаты в случае: 4.6.1. Если товар не соответствует Условиям доставки почтовой службы и Таможенного кодекса Таможенного союза, включая, но не ограничиваясь, габаритами, весом и содержанием товара, а также габаритами и весом почтовой тары, необходимой для пересылки товара Агенту Почтовой службой; 4.6.2. У Агента есть сомнения в достоверности сведений, предоставленных Принципалом при заполнении формы заказа, включая, но не ограничиваясь, именем Принципала и адресом доставки товара. 4.6.3. В случае отказа в оказании услуг Агентом по одной из причин, перечисленных в п. 4.6 данного Договора, Агент возвращает средства, поступившие от Принципала, за вычетом комиссии Посредников, используемых для денежных переводов. 4.7. В случае, если товары из Заказа Принципала частично отсутствуют на складе Поставщика в течение 15 рабочих дней, Агент вправе исполнить поручение Принципала в части покупки и отправки товаров из Заказа Принципала, имеющихся в наличии у Поставщика. При этом Агент обязан уведомить Принципала об отсутствующих товарах из Заказа Принципала. В таком случае Принципал имеет право истребовать у Агента возврат Цены Заказа в части цены неприобретенных товаров, транспортных расходов и страхования этого отправления. При этом Агент осуществляет рассмотрение требования на возврат денежных средств в течение 15 рабочих дней с момента получения от Принципала соответствующего требования о возврате денежных средств в свободной форме по электронной почте с адреса, указанного Принципалом при оформлении Заказа. Принципал также вправе предоставить Агенту URL и описания товара (ов) для приобретения взамен отсутствующих на складе Поставщика товаров. В этом случае первоначальная Цена Заказа Принципала подлежит пересчету с учетом параметров (цена, масса и т.п.) нового набора товаров. Если новая Цена Заказа превышает первоначальную, то разница уплачивается Принципалом Агенту в течение 3 (трех) рабочих дней с момента установления новой Цены Заказа. 4.8. Возврат денежных средств Принципалу в соответствии с пунктом 4.6. данного Договора осуществляется за вычетом комиссии посредников, используемых для денежных переводов. При этом комиссия посредников, проистекающая из оплаты Заказа Принципалом, не подлежит компенсации Принципалу Агентом. 4.9. Агент приступает к выполнению Заказа после его формирования Принципалом, а именно: а) после получения от Принципала полной оплаты Заказа (на условии 100% предоплаты услуг); б) предоплата 25 % от стоимости Заказа, 75 % оставшейся стоимости Заказа оплачиваются Принципалом по факту выполнения услуг Агентом. 5. УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА, ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА 5.1. Если Принципал отказывается от Заказа после его оплаты и до момента оплаты Заказа Агентом Поставщику, Агент возвращает средства, поступившие от Принципала за вычетом 5% в качестве комиссий посредников, используемых для денежных переводов, а также за вычетом части агентского вознаграждения, приходящегося на проделанную Агентом работу (поиск Поставщика товара, поиск аналога товара, консультирование Принципала, ведение переговоров с поставщиком Товара). 5.2. Если Принципал отказывается от Заказа после того, как Заказ оплачен Агентом и до того, как Заказ отправлен Агентом или третьей стороной, привлеченной Агентом, на адрес Принципала, Агент осуществляет действия по возврату Товара Поставщику на основании решения Поставщика о возможности возврата Товара. В случае, если политика возвратов Поставщика предусматривает возможность возврата Товара, Агент обязан осуществить возврат Товара Поставщику. Возврат средств Принципалу в соответствии с пунктом 5.2 осуществляется за вычетом вознаграждения Агента, 5% в качестве комиссий посредников, используемых для денежных переводов, а также расходов, понесенных Агентом на возврат товара Поставщику. В случае невозможности возврата товара Поставщику Агент имеет право заключить с Принципалом договор на реализацию товара, от которого отказался Принципал. В этом случае Агент производит возврат денежных средств Принципалу за исключением комиссии Агента, комиссий посредников, используемых для денежных переводов. 5.3. В случае возврата (обмена) товара стоимость доставки товара от Принципала к Агенту и от Агента Продавцу, а также в обратных направлениях для случая обмена оплачивается Принципалом. 5.4. Агент осуществляет действия по возврату (обмену) товара на основании решения Продавца о возможности возврата (обмена) товара. 5.5. В случае, если Продавец принимает решение об отказе Принципалу в возврате (обмене) товара, Агент не компенсирует Принципалу стоимость Товара и иных расходов. 5.6. Все операции по возврату (обмену) осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь, сроками, процедурой и размером компенсации. 5.7. При расчете возможности возврата (обмена) Товаров Продавцу Принципал должен учитывать сроки доставки Товара от Принципала Агенту и сроки доставки Товара от Агента Продавцу, а также в обратном направлении. 5.8. Возврат средств Принципалу осуществляется после возврата стоимости товара Продавцом Агенту и только в той части, которая возмещена Продавцом. 5.9. При повторной отправке обмененного товара, Принципал оплачивает вознаграждение Агенту, связанное с отправкой товара в обеих направлениях и его страхованием (по специальному поручению Принципала). 5.10. Если Принципал вынужден отказаться от заказа (поручения) в случае, например, отсутствия надлежащего товара у Поставщика, либо отсутствия надежного Поставщика, а также отсутствия аналогов на заказанный Принципалом Товар, то денежные средства возвращаются в порядке, указанном в п. 5.1. 6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ 6.1. Претензии Принципала принимаются в письменном виде в срок не позднее 3-х (трех) рабочих дней с момента получения товара. Претензии рассматриваются в срок не более 10 (десяти) рабочих дней. 6.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между Сторонами. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения Агента. 6.3. При разрешении споров законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей применяется только к отношениям, вытекающим из агентского договора, и не применяется к отношениям с Продавцом. Претензии, связанные непосредственно с товаром, разрешаются на основании законодательства государства Продавца. 7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 7.1. Договор прекращает свое действие после того как одна из сторон в явной форме заявит такое желание. Агент считается исполнившим свои обязанности с момента передачи товара Принципалу или в организацию связи для доставки товара Принципалу. 7.2. При исполнении принятых перед Принципалом по настоящему Договору обязательствАгент уполномочен произвести за счет Принципала расходы в сумме, определенной в Заказе, без приложения доказательств указанных расходов к отчету об исполнении Договора. 7.3. При размещении Заказа Принципал удостоверяет, что условия настоящего Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как Принципала. При размещении Заказа Принципал уяснил значение используемых в настоящем Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. 7.4. Вся переписка между сторонами по настоящему Договору может осуществляться по электронной почте. Все сообщения, поступающие Агенту с того адреса электронной почты, который был указан Принципалом при оформлении Заказа (либо при регистрации в Интернет-ресурсе), будут считаться сообщениями Принципала. Об изменении своих адресов электронной почты стороны обязуются уведомлять друг друга незамедлительно; в случае невыполнения стороной данной обязанности сообщение, направленное другой стороной по старому адресу, считается отправленным надлежащим образом, и риск неполучения такого сообщения ложится на сторону, не уведомившую своевременно об изменении адреса своей электронной почты. Для того, чтобы рекомендовать вопрос друзьям нажмите кнопку той социальной сети, в которой Вы зарегистрированы.

Купила через интернет-магазин, детский пуховик, который представлен на сайте. Оплатила полностью. Получила посылку на почте. Но костюм не соответствует заявленному ни по фото, ни по размеру, ни по наполнителю. После предоставления фото магазину. Мне говорят письменноЗдравствуйте! Уважаемая Елена, ознакомьтесь с сайтом и договором оферты. 1. Сайт не является способом дистанционной торговли, об этом указано на сайте. 2. Мы вообще не являемся продавцами. МЫ оказываем услуги по выкупу товара по заказу клиента и организуем его доставку до клиента. 3. Закон О защите прав потребителя не граничится только о продаже товаров. Он так же содержит в себе нормативы касающиеся оказанию услуг (чем именно мы и занимаемся) 4. Прочитав договор оферты Вы узнаете следующее: 2.7. Агент не несет ответственности за качество и комплектацию, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Принципалом у Продавца с помощью услуг Агента. Как мне по закону вернуть деньги? Это сама оферта. ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА АГЕНТСКОГО ДОГОВОРА об оказании услуг по покупке, организации отправки, доставки товаров Любое лицо, достигшее 18 летнего возраста, оформляя заказ (именуемый в дальнейшем «Заказ») на приобретение товара, информация о котором получена через Интернет-ресурс www.nazya.com (именуемый в дальнейшем «Интернет-ресурс») или из любого другого источника, принимает (акцептует) настоящее публичное предложение (оферту) Khaganate Limited о заключении Агентского договора об оказании услуг по покупке и организации отправки товаров (далее – Договор). Предложение о заключении Агентского договора действует в отношении любого товара в течение всего периода времени, пока информация о соответствующем товаре размещена в. Интернет. С момента получения Заказа на приобретение товара, оформленного в соответствии с размещенными в Интернет-ресурсе правилами, между Khaganate Limited, именуемым в дальнейшем «Агент», и лицом, акцептовавшем настоящую публичную оферту, именуемым в дальнейшем «Принципал», заключен Агентский договор об оказании услуг по покупке и организации отправки товаров (именуемый в дальнейшем «Договор») о нижеследующем. 1. ТЕРМИНЫ, ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ В ДОГОВОРЕ 1.1. Стороны договорились, что следующие понятия и термины, используемые в настоящем. Договоре, имеют следующие значения: Принципал – лицо, достигшее к моменту оформления заказа возраста 18 лет. Агент – юридическое лицо Khaganate Limited, осуществляющее от своего имени, но за счет и в интересах Принципала услуги по поиску, организации отправки и доставки товара. Заказ – оформление заявки Принципалом на оказание услуг Агентом посредством Интернет-ресурса www.nazya.com, товаров народного потребления, в соответствии с номенклатурой и по ценам, указанным на сайте. Заказ должен оформляться в соответствии с правилами и требованиями Интернет-ресурса www.nazya.com. Цена Заказа – стоимость всех заказанных Принципалом товаров в рамках оформления одной заявки. Интернет-ресурс – сайт в сети интернет, права на администрирование и/или права на размещение информации на котором, принадлежит Агенту. Место исполнения договора – доставки, передачи товара – склад Khaganate Limited, либо адрес указанный Принципалом в заказе (доставка курьерской службой). Способ оплаты – оплата услуг Агента Принципалом, в рамках настоящего договора предусматривается два способа оплаты: - предоплата в размере 100 %, от стоимости услуг; - предоплата 25 % от стоимости Заказа, 75 % оставшейся стоимости Заказа оплачиваются. Принципалом по факту выполнения услуг Агентом. Продавец, Поставщик — лицо, осуществляющие предпринимательскую (коммерческую) деятельность по продаже и поставке товаров. 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА 2.1. Принципал, оформляя Заказ, поручает Агенту, а Агент, принимая Заказ Принципала, обязуется за вознаграждение, от своего имени, но в интересах и за счет денежных средств. Принципала совершить юридические и иные действия, обеспечивающие приобретение (покупку с доставкой, отправкой товара на адрес, указанный Принципалом, либо до склада Агента). Принципалом товара (именуемого в дальнейшем «Товар»), а также поиск аналога товара, количество и наименование которого определены Заказом Принципала, оформленным в соответствии с условиями настоящего Договора и правилами, размещенными на Интернет-ресурсе. 2.2. Цена Заказа, указанная в Заказе Принципала, принятом Агентом (именуемая в дальнейшем «Цена Заказа»), включает в себя покупную цену, по которой Агент обязуется купить Товар, расходы на пересылку Товара, расходы на страхование Товара, если страхование предусмотрено. Заказом Принципала, и агентское вознаграждение, причитающееся Агенту за исполнение обязательств по настоящему Договору. Оплата услуг Агента Принципалом, в рамках настоящего договора предусматривается два способа оплаты: - предоплата в размере 100 % от стоимости услуг; - предоплата 25 % от стоимости Заказа, 75 % оставшейся стоимости Заказа оплачиваются. Принципалом по факту выполнения услуг Агентом. 2.3. Агент не ограничен в совершении действий, определенных предметом Договора, в том числе на согласование и заключение с третьими лицами (продавцами, службами доставки, страховщиками и т.д.) сделок от имени и за счет Принципала и (или) от своего имени, но за счет. Принципала. Агент самостоятельно решает, от своего имени либо от имени Принципала совершать юридические действия по исполнению Договора. 2.4. Принципал предоставляет Агенту полномочия осуществлять в интересах Принципала следующие действия: - выбрать продавца Товара; - заключить с выбранным Агентом продавцом и исполнить договор, направленный на передачу. Принципалу права собственности на Товар, в части уплаты покупной цены Товара; - заключить и исполнить договоры, направленные на доставку Товара Принципалу, при этом выбор контрагентов, которые будут осуществлять доставку Товара Принципалу, Агент осуществляет самостоятельно на свое усмотрение, если иное не определено Заказом. Принципала. Агент вправе купить Товар на условиях, предусматривающих обязанность продавца доставить Товар непосредственно Принципалу; - совершить любые другие юридические и иные действия, необходимые для исполнения Заказа. Принципала; - в случае ненадлежащего качества Товара предъявить соответствующие требования продавцуили изготовителю Товара, при возможности получить от них денежные средства, причитающиеся Принципалу, или обеспечить замену Товара ненадлежащего качества. 2.5. Срок исполнения поручения Принципала (срок поиска, покупки и отправки Товара. Принципалу) по настоящему Договору: - не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения денежных средств от Принципала (исключая выходные и праздничные дни в РФ); - не более 30 (тридцати) рабочих дней с момента оформления Принципалом Заказа (исключая выходные и праздничные дни в РФ),-если иной срок доставки не будет указан Агентом в счете, направленном Принципалу по электронной почте. В указанные сроки Агент обязуется найти, купить Товар и организовать его доставку, отправку. Принципалу. Агент не несет ответственности за нарушение указанного срока, если это вызвано задержкой доставки Товара, допущенной Поставщиком Товара, перевозчиком или иным третьим лицом, привлеченным Агентом для доставки Товаров Принципалу. 2.6. При совершении в соответствии с настоящим Договором сделок с третьими лицами Агент сам производит и принимает исполнение по таким сделкам и имеет право уступать права требования и переводить долги, вытекающие из таких сделок, изменять и расторгать заключенные договоры, если иных указаний на этот счет не поступило от Принципала. 2.7. Агент не несет ответственности за качество и комплектацию, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Принципалом у Продавца с помощью услуг Агента. 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 3.1. Агент обязан: 3.1.1. Приобрести заказанный Принципалом Товар на таких условиях, чтобы сумма покупной цены с учетом доставки, страхования товара (если страхование предусмотрено Заказом) и агентского вознаграждения не превысила Цену Заказа. По более высокой цене Агент вправе купить Товар только с согласия Принципала. При этом Принципал обязан оплатить Агенту разницу между Ценой Заказа и фактически понесенными затратами Агента в совокупности с вознаграждением Агента. Агент приступает к выполнению Заказа после поступления денежных средств от Принципала в соответствии с условиями, изложенными в п. 2.2, 4.10 настоящего договора. 3.1.2. Предложить аналог Товара, заказанного Принципалом, в случае, когда первоначально рассматриваемый поставщик не может выполнить свои обязательства по продаже Товара, либо имеет низкий рейтинг, либо по иным причинам. 3.1.3. Обеспечить отправку товара по территории Российской Федерации на адрес, указанный. Принципалом при оформлении Заказа или на собственный адрес Агента с последующей отправкой Товара на адрес, указанный Принципалом при оформлении Заказа. Если условиями. Заказа предусмотрена доставка товара до адреса, указанного Принципалом, то Принципал дополнительно оплачивает услуги доставки курьером. 3.1.4. После передачи Товара Принципалу представить отчет об исполнении Договора, формакоторого устанавливается по усмотрению Агента. Отчет может быть предоставлен Принципалу по факсу, телексу, электронной почте или иным способом на усмотрение Агента. 3.2. В случае необоснованного отказа Принципала от принятия Товара, соответствующего условиям Договора, или отсутствия Принципала в месте доставки Товара Агент вправе принять. Товар на ответственное хранение и уведомить об этом Принципала по электронной почте. Если. Товар принят Агентом в соответствии с настоящим пунктом на ответственное хранение, а. Принципал не истребовал Товар и (или) не принял его в иное указанное Агентом время и (или) место, Агент вправе реализовать принятый Товар по истечении 7 (семи) дней с момента принятия Товара на ответственное хранение, если иной срок не будет согласован сторонами. Полученные за предварительно оплаченный Принципалом и реализованный Агентом Товар денежные средства Агент обязан возвратить Принципалу за вычетом расходов поиск, доставку, хранение и реализацию Товара, при этом Агент вправе удержать дополнительно 25 % (двадцать процентов) от размера указанных средств в качестве штрафа за отказ от Принятия Товара. Невостребованный Принципалом товар может быть уничтожен, денежные средства в этом случае Принципалу не возвращаются. В случае отказа Принципала от принятия товара – Принципал направляет об этом Агенту письменное заявление и передает товар Агенту для реализации на условиях договора комиссии. 3.3. Агент не обязан информировать Принципала о тех лицах, с которыми он заключил договоры для исполнения Заказа, в том числе о продавце и перевозчиках Товара (курьерских компаниях). 3.4. Агент имеет право не сохранять (не пересылать Принципалу) оригинальную упаковку. Товара, полученную от Поставщика, за исключением случаев, когда Принципал заблаговременно, до отправки, проинформировал Агента о необходимости сохранения оригинальной упаковки Товара. 3.5. Агент не несет ответственности перед Принципалом за порчу, утрату или кражу Товара из. Заказа Принципала, произошедшую во время пересылки Товара на адрес Принципала. В таком случае Агент обязан способствовать Принципалу в подаче документов на розыск отправления и/или получения страхового возмещения Принципалом. Все процедуры, связанные с розыском почтового отправления и/или получением страхового возмещения Принципал осуществляет самостоятельно. 3.6. Принципал обязан: 3.6.1. Обеспечить Агента средствами для исполнения Заказа и уплатить одновременно с этим агентское вознаграждение. Принципал обязан оплатить счет в течение 3 (трех) дней с момента его получения, если иной срок не указан в счете. По истечении указанного срока счет аннулируется и оферта считается отозванной. 3.6.2. Своевременно принять доставленный Товар. Если Принципал не может принять Товар в установленное Агентом время и в согласованном месте, он обязан заблаговременно уведомить об этом Агента. В этом случае Агент вправе организовать доставку Товара в иное согласованное время и (или) место на согласованных сторонами условиях. 3.6.3. Самостоятельно и за свой счет исполнить обязанность по уплате таможенных платежей в соответствии с действующим законодательством, а также иных обязанностей, установленныхтаможенным законодательством. 4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА 4.1. Количество и наименование Товара определяется путем заполнения формы заказа, расположенного на Интернет-ресурсе. 4.2. Принципал несет ответственность за правильность заполнения всех пунктов формы заказа. В случае наличия ошибок или предоставления неполных, недостоверных сведений в полях “ФИО” и “Адрес доставки”, с Агента полностью снимается ответственность за выполнение заказа. 4.3. В форме заказа Принципал максимально полно указывает характеристики приобретаемого товара. Агент имеет право приобрести любой товар, в точности соответствующий описанию в форме заказа на момент выставления Агентом счета. 4.4. Принципал несет ответственность за соответствие приобретаемого товара Условиям доставки почтовой службы и Таможенного кодекса Таможенного союза, включая, но не ограничиваясь, габаритами, весом и содержанием товара, а также габаритами и весом почтовой тары, необходимой для его пересылки Принципалу почтовой службой. 4.5. После получения Агентом Заказа Агент направляет Принципалу по адресу электронной почты, указанному в Заказе, счет на оплату. 4.6. Агент имеет право отказать Принципалу в исполнении поручения после получения оплаты в случае: 4.6.1. Если товар не соответствует Условиям доставки почтовой службы и Таможенного кодекса. Таможенного союза, включая, но не ограничиваясь, габаритами, весом и содержанием товара, а также габаритами и весом почтовой тары, необходимой для пересылки товара Агенту Почтовой службой; 4.6.2. У Агента есть сомнения в достоверности сведений, предоставленных Принципалом при заполнении формы заказа, включая, но не ограничиваясь, именем Принципала и адресом доставки товара. 4.6.3. В случае отказа в оказании услуг Агентом по одной из причин, перечисленных в п. 4.6 данного Договора, Агент возвращает средства, поступившие от Принципала, за вычетом комиссии Посредников, используемых для денежных переводов. 4.7. В случае, если товары из Заказа Принципала частично отсутствуют на складе Поставщика в течение 15 рабочих дней, Агент вправе исполнить поручение Принципала в части покупки и отправки товаров из Заказа Принципала, имеющихся в наличии у Поставщика. При этом Агент обязан уведомить Принципала об отсутствующих товарах из Заказа Принципала. В таком случае. Принципал имеет право истребовать у Агента возврат Цены Заказа в части цены неприобретенных товаров, транспортных расходов и страхования этого отправления. При этом Агент осуществляет рассмотрение требования на возврат денежных средств в течение 15 рабочих дней с момента получения от Принципала соответствующего требования о возврате денежных средств в свободной форме по электронной почте с адреса, указанного Принципалом при оформлении Заказа. Принципал также вправе предоставить Агенту URL и описания товара (ов) для приобретения взамен отсутствующих на складе Поставщика товаров. В этом случае первоначальная Цена. Заказа Принципала подлежит пересчету с учетом параметров (цена, масса и т.п.) нового набора товаров. Если новая Цена Заказа превышает первоначальную, то разница уплачивается Принципалом. Агенту в течение 3 (трех) рабочих дней с момента установления новой Цены Заказа. 4.8. Возврат денежных средств Принципалу в соответствии с пунктом 4.6. данного Договора осуществляется за вычетом комиссии посредников, используемых для денежных переводов. При этом комиссия посредников, проистекающая из оплаты Заказа Принципалом, не подлежит компенсации Принципалу Агентом. 4.9. Агент приступает к выполнению Заказа после его формирования Принципалом, а именно: а) после получения от Принципала полной оплаты Заказа (на условии 100% предоплаты услуг); б) предоплата 25 % от стоимости Заказа, 75 % оставшейся стоимости Заказа оплачиваются. Принципалом по факту выполнения услуг Агентом. 5. УСЛОВИЯ ОТКАЗА ОТ ЗАКАЗА, ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ТОВАРА 5.1. Если Принципал отказывается от Заказа после его оплаты и до момента оплаты Заказа. Агентом Поставщику, Агент возвращает средства, поступившие от Принципала за вычетом 5% в качестве комиссий посредников, используемых для денежных переводов, а также за вычетом части агентского вознаграждения, приходящегося на проделанную Агентом работу (поиск. Поставщика товара, поиск аналога товара, консультирование Принципала, ведение переговоров с поставщиком Товара). 5.2. Если Принципал отказывается от Заказа после того, как Заказ оплачен Агентом и до того, как Заказ отправлен Агентом или третьей стороной, привлеченной Агентом, на адрес. Принципала, Агент осуществляет действия по возврату Товара Поставщику на основании решения Поставщика о возможности возврата Товара. В случае, если политика возвратов. Поставщика предусматривает возможность возврата Товара, Агент обязан осуществить возврат. Товара Поставщику. Возврат средств Принципалу в соответствии с пунктом 5.2 осуществляется за вычетом вознаграждения Агента, 5% в качестве комиссий посредников, используемых для денежных переводов, а также расходов, понесенных Агентом на возврат товара Поставщику. В случае невозможности возврата товара Поставщику Агент имеет право заключить с. Принципалом договор на реализацию товара, от которого отказался Принципал. В этом случае. Агент производит возврат денежных средств Принципалу за исключением комиссии Агента, комиссий посредников, используемых для денежных переводов. 5.3. В случае возврата (обмена) товара стоимость доставки товара от Принципала к Агенту и от. Агента Продавцу, а также в обратных направлениях для случая обмена оплачивается. Принципалом. 5.4. Агент осуществляет действия по возврату (обмену) товара на основании решения Продавца о возможности возврата (обмена) товара. 5.5. В случае, если Продавец принимает решение об отказе Принципалу в возврате (обмене) товара, Агент не компенсирует Принципалу стоимость Товара и иных расходов. 5.6. Все операции по возврату (обмену) осуществляются в полном соответствии с условиями. Продавца, включая, но не ограничиваясь, сроками, процедурой и размером компенсации. 5.7. При расчете возможности возврата (обмена) Товаров Продавцу Принципал должен учитывать сроки доставки Товара от Принципала Агенту и сроки доставки Товара от Агента. Продавцу, а также в обратном направлении. 5.8. Возврат средств Принципалу осуществляется после возврата стоимости товара Продавцом. Агенту и только в той части, которая возмещена Продавцом. 5.9. При повторной отправке обмененного товара, Принципал оплачивает вознаграждение. Агенту, связанное с отправкой товара в обеих направлениях и его страхованием (по специальному поручению Принципала). 5.10. Если Принципал вынужден отказаться от заказа (поручения) в случае, например, отсутствия надлежащего товара у Поставщика, либо отсутствия надежного Поставщика, а также отсутствия аналогов на заказанный Принципалом Товар, то денежные средства возвращаются в порядке, указанном в п. 5.1. 6. УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ 6.1. Претензии Принципала принимаются в письменном виде в срок не позднее 3-х (трех) рабочих дней с момента получения товара. Претензии рассматриваются в срок не более 10 (десяти) рабочих дней. 6.2. В случае возникновения любых споров или разногласий, связанных с исполнением. Договора, Стороны приложат все усилия для их разрешения путем проведения переговоров между Сторонами. Если споры не будут разрешены путем переговоров, споры подлежат разрешению в суде по месту нахождения Агента. 6.3. При разрешении споров законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей применяется только к отношениям, вытекающим из агентского договора, и не применяется к отношениям с Продавцом. Претензии, связанные непосредственно с товаром, разрешаются на основании законодательства государства Продавца. 7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ 7.1. Договор прекращает свое действие после того как одна из сторон в явной форме заявит такое желание. Агент считается исполнившим свои обязанности с момента передачи товара. Принципалу или в организацию связи для доставки товара Принципалу. 7.2. При исполнении принятых перед Принципалом по настоящему Договору обязательствАгент уполномочен произвести за счет Принципала расходы в сумме, определенной в Заказе, без приложения доказательств указанных расходов к отчету об исполнении Договора. 7.3. При размещении Заказа Принципал удостоверяет, что условия настоящего Договора принимаются им без каких-либо возражений и соответствуют его действительной воле как. Принципала. При размещении Заказа Принципал уяснил значение используемых в настоящем. Договоре терминов, слов и выражений согласно их нормативно-правовому определению и (или) толкованию в соответствии с законодательством Российской Федерации. 7.4. Вся переписка между сторонами по настоящему Договору может осуществляться по электронной почте. Все сообщения, поступающие Агенту с того адреса электронной почты, который был указан Принципалом при оформлении Заказа (либо при регистрации в Интернет-ресурсе), будут считаться сообщениями Принципала. Об изменении своих адресов электронной почты стороны обязуются уведомлять друг друга незамедлительно; в случае невыполнения стороной данной обязанности сообщение, направленное другой стороной по старому адресу, считается отправленным надлежащим образом, и риск неполучения такого сообщения ложится на сторону, не уведомившую своевременно об изменении адреса своей электронной почты.

Добрый день. 26.04.2017 был оформлен и оплачен заказ в интернет магазине BAZA-SHOP.ru. Первая расчетная дата отгрузки товара была 11.05.2017. (Все на основании переписки с магазином). Было приобретено 2 товара. При чем мною было заявлено в той же переписке, что мне нужно только 2 товара вместе. По отдельности их не стоит присылать. Далее неоднократно сроки поставки продлевались. Была написана претензия на возврат денежных средств. Однако один из товаров был отправлен до того, как была получена претензия. Ответа на претензию не последовало. Пришедший товар я забрал 12 дней назад. Хочу отправить его обратно, чтобы вернули деньги. Т.к. до этого, не надеясь что товар придет, купил аналогичный в другом магазине. Законом регулируется возврат товара в течение 7 дней (дистанционная торговля). Но во первых, у них на сайте в шапке указано что возврат денег и обмен товара возможен в течение 14 дней, а во вкладке "возврат и обмен..." ссылка на закон и срок в 7 дней. При получении товара на почте, не было вручено никакой бумаги, определяющим сроки и условия возврата товара. Вопрос: увеличивается ли в этом случае срок возврата товара до 3-х месяцев?

Нужна консультация по Закону "О защите прав потребителей" в части интернет-магазина. Приобретен товар в интернет магазине. Товар не подошел и возвращен продавцу. Деньги за товар не возвращены. Обратившись письменно к продавцу по эл.почте в данным вопросом, получен ответ: Согласно порядку возврата в интернет-магазине для возврата необходимо: Заполнить заявление на возврат. Отправить Вашу покупку в течение 7 дней с момента получения заказа. Данный пункт условий возврата нарушен, т. к. заказ был получен Вами 29.11.2016, а возврат отправлен 07.12.2016. Сроки возврата не соблюдены. Обращаюсь вновь к продавцу со ссылкой на статью Закона о защите прав потребителей ст.26.1. п.4 Закона "О защите прав потребителей" В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. (комментарии: В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать: а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара; б) режим работы продавца; в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней); г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а также документов, подтверждающих заключение договора; д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар. Отсутствие одного из пунктов может считаться непредоставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара. В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев. В момент получения товара, письменная памятка действительно отсутствовала. Кто прав в данной ситуации.

Год назад купил водонагреватель. Через год он сломался (гарантия производителя 7 лет). Обратился в авторизованный сервисный центр и получил акт о неремонтопригодности. С этим актом обратился к продавцу. И получил вот такой ответ: Добрый день. Благодарим Вас за обращение. Пожалуйста, заполните заявление на нашем сайте на. Для того, чтобы открыть форму для заполнения заявления Вам нужно указать уникальный код гарантийного талона и номер товарной накладной. Вы сможете найти эти данные как на товарной накладной, так и в гарантийном талоне. В заявлении укажите Способ оплаты товара и полные банковские реквизиты счета, на которые Вы хотели бы получить возврат денежных средств. Наши сотрудники обработают Вашу заявку и свяжутся с Вами, чтобы обговорить дальнейшие действия в течение 2 рабочих дней. В случае, если по Вашему заявлению будет принято положительное решение, сотрудники отдела Сервиса организуют обратную доставку товара на склад. Она будет для вас бесплатной. Обращаю Ваше внимание, что если по результатам осмотра товара на складе состояние товара и причина возврата не будут соответствовать указанным в заявлении на возврат - доставку этого товара со склада обратно на Ваш адрес, Вам нужно будет оплатить. Возврата денежных средств в данном случае осуществлено не будет. Во первых, мне не нужен возврат средств, мне нужна замена. Во вторых, у меня есть акт авторизованного центра. Но в результате дальнейшего общения я получил следующее письмо: Добрый день. Возврат денежных средств на Ваш счет будет инициирован в течение 10 дней после момента поступления товара и акта на склад (ориентировочные сроки поступления - от 1 до 10 дней). При наличии товара на складе, мы оформим для Вас новый заказ по той же стоимости, по которой Вы приобретали данный товар. Ну и как мне быть в данной ситуации? Довериться продавцу и пойти по их схеме, через расторжение первичного договора и возврат средств, на чем они и настаивают. Либо же отправить им претензию, с требованием замены? Ноэто они тоже ответили: Добрый день. Сообщаю Вам, что процедура обмена происходит у нас через возврат. Мы работаем по своим стандартным формам, и никакие сторонние документы для нас не действуют. Алексей Вам также сообщил, что сначала Вы осуществляете процедуру возврата с нашим отделом, а уже потом он согласует новый заказ на тот же самый товар по прежней цене. Жду от Вас заполненное заявление.