Нарушили ли Закон или нет?

Я являюсь один из Администраторов проекта Minecraft и у меня возник вопрос. Смотрите: есть товар, который называется "донат" и на каждом донате указаны соответствующие цены. Один игрок этого проекта купил данный товар, а потом через неделю начал писать след, цитирую:

- Я тоже вас понимаю, не раз создавал свои сервера сам, не понимаю зачем писать то что вы не выдадите, или просто ставить задержки и ограничения на команды что было-бы отличным решением в данной ситуации. Но ни как не писать что "выданы не будут" "выдавать мы не будем" можно же просто это не указывать в донате, знаете это очень обидно когда тебе такое пишут после того как-ты заплатил свои деньги. По этому прийдеться повторится, я хотел-бы получить все что обещано в разумных приделах без UnitPay и т.д. Или-же хотел бы вернуть средства на что я тоже имею право согласно ФЗ № 2300-1 ст.25 п.1 РФ и ст.32 того-же кодекса. Покупка была совершена 31 января, чек у меня имеется. Это ни в коем случаи не угрозы, это я вам говорю что есть люди которые могут подать в суд, я сам был фигурантом такого дела.

Я думаю у нас есть право на отказ данному человеку, по нескольким причинам.

У каждого проекта есть свои изъяны, правила (законы)... Так вот, недавно был такой инцидент, что нам пришлось некоторые права и доступы прикрыть для избежания повторных ситуации, а описание товара мы пытаемся поменять как есть время.

Не знаю, лично я думаю, что тут и правда есть нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей" и подлежит к привлечению Уголовной ответственности или это считается нормой?