Возврат сотового телефона после покупки в подарок - как это сделать?

597₽ VIP

Здравствуйте! Думаю, что можно и с этим не должно быть проблем, Вам вернут деньги. Удачи!

Здравствуйте, уважаемый Федор! Если он исправен, то нет. Обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). Но статья 25 ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть пункт 11, который звучит следующим образом:

технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Телефон подходит под эту формулировку. Если же он не исправен, то согласно пункту 1 статьи 18 Закона его можно вернуть или обменять в течение 15 дней без дополнительных условий. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Если телефон неисправен, то можно. А если исправен, то закон не позволяет это сделать.

Либо по договоренности, либо никак, к сожалению.

Ст. 18, 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Можно, но исключительно по соглашению с продавцом или если в телефоне выявлен недостаток в течение 15 дней с момента покупки. Сотовые телефоны являются технически сложным товаром, не подлежащим обмену или возврату (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Не верьте тому, кто говорит однозначно о возможности законно вернуть сотовый телефон и назад получить деньги. Нет, это не так. Нужны основания для этого. Это или недостаток товара, в таком случаях писать надо претензию на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. Или же если товар не подошел по каким-то параметрам (цвет, габарит, фасон и так далее). Тогда возможен обмен товара на другой, более подходящий на основании ст.25 Закона О защите прав потребителей. Но надо понимать, что сотовый телефон - это технически сложный товар. В связи с этим его обмен на основании ст.25 Закона О защите прав потребителей невозможен. Есть по данному вопросу Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55,в котором о таких товарах, как мобильные телефоны, и идет речь. То, что товар не использовался само по себе не является основанием для возврата. Остается только один вариант - если в нем брак, недостаток. Но у Вас его нет. Значит вернуть товар нельзя. Только в одном случае можно это сделать в Вашем положении - если договориться с продавцом. Полюбовно. Вот и все.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нет однозначно, этот товар возврату и обмену не подлежит. Это – технически сложный товар, входит в перечень, утверждённый Постановлением N924 от 10.11.11

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Уважаемый Федор!

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» в течение 14 дней со дня покупки потребитель имеет право обменять приобретённый товар (телефон) на аналогичный. В случае если в день обращения потребителя товара на замену не нашлось, он может отказаться от исполнения заключённого им договора купли-продажи и вернуть товар (телефон) в магазин.

Таким образом, если Вы купили телефон, и он не подошёл Вам просто потому, что не нравится Вы имеете право обменять купленную модель телефона на аналогичную.ЕСли нет подходящего для Вас телефона, то тогда и только тогда Вы можете вернуть телефон.

ПРи этом как уже высказались коллеги Выше есть перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, утверждённый Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998.

И согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, телефон отнесен к таковым, а значит просто так вернуть не получится!

Здравствуйте, Фёдор, вернуть можно, но только в случаях, предусмотренных Законом о защите прав потребителей, а он говорит нам следующее: Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте!

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества регламентирован статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей",согласно которым потребитель вправе обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки.

Ст. 502 ГК РФ (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.

2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами

Однако сотовый телефон входит в перечень технически сложных товаров, не подлежащих возврату или обмену, если они надлежащего качества.

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Ч. 1 ст. 25.

...Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

Но основании данного перечня Вам могут отказать. Можете попробовать вернуть товар по соглашению с продавцом. Возможно он пойдет Вам на встречу, т.к. товар неиспользовался.

Здравствуйте! Вопрос Ваш интересен тем, что требует нетривиального решения.

По закону тут всё ясно. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

НО

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. И он Утвержден

Постановлением Правительства

Российской Федерации

от 19 января 1998 г. N 55

ПЕРЕЧЕНЬ

НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,

НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ

ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,

РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

И, к сожалению, в перечне есть пункт 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

Телефон вернуть нельзя.

Что же делать?

По практике здесь можно пойти таким путем, подготовить заранее претензию, в которой обратить внимание на какой-то недостаток товара, о котором Вам не сообщили при покупке. Например, не снимает HD видео, слишком тихий звук, плохое качество музыки, не поддерживает игры какие-то и т. д. И вот по этой причине в претензии Вы и излагаете требование об обмене этого товара либо о возврате денег.

Попробуйте, при грамотно составленной претензии пусть и на мелкий недостаток, у Вас будет шанс найти понимание у продавца и вернуть товар.

Иного выхода тут нет. Способ проверен на практике.

Удачи в решении всех правовых проблем!