Неприемлемое качество услуг Билайн - правомерно ли требование выкупа роутера при расторжении договора?
Месяц назад провели интернет и домашнее ты компании Билайн, качество оставляет желать лучшего, несколько раз звонили в службу поддержки по поводу сбоев, настраивали. Меня не устраивает такое качество, поэтому решила расторгнуть договор, однако сказали, что я должна оплатить стоимость роутера, согласно договору роутер был установлен в аренду за 150 рублей в месяц, но при расторжении договора я обязана его выкупить. Если меня не устраивает качество предоставляемой услуги, я желаю полностью отключить интернет и ТВ данной компании, почему я обязана выкупать не нужный мне в дальнейшем роутер. Прошу ответить на вопрос, правомерно ли требование оператора о выкупе роутера при расторжении договора, который был передан в аренду? Спасибо за ответ.
Добрый день!
Как абонент вы имеете право расторгнуть договор оказания услуг связи в любое время в одностороннем порядке, т.е. по заявлению. При этом вы обязаны возместить оператору расходы, которые он понес в связи с оказанием вам услуг. Это общее правило, предусмотренное п.46 Правил оказания телематических услуг связи (постановление Правительства РФ №575 от 10.09.2007). Конкретный порядок расторжения договора (в т.ч. особенности возврата оборудования) должен быть подробнее описан в вашем договоре с Билайном.
В отношении оборудования, как правило, заключается договор купли-продажи с условием об оплате его в рассрочку в течение какого-то срока (отдельный документ или просто соответствующие пункты в договоре на интернет). Это означает, что расторгнуть договор на приобретение оборудования вы можете только по предусмотренным законом «О защите прав потребителей» основаниям. Например, при наличии в роутере производственных недостатков. Если таких оснований у вас нет, оператор имеет право отказать в расторжении договора на покупку роутера. То есть при расторжении договора на оказание услуг связи вам придется полностью оплатить роутер. В этом случае он будет принадлежать вам, и вы можете его использовать и в дальнейшем.
СпроситьПодключила домашний интернет +телевидение Билайн в апреле 2019. Часто возникают проблемы с качеством оказываемых услуг, то скорость интернета плохая, то сигнал слабый и каналы не загружаются. Для устранения неполадок тех поддержка дистанционно перезагружают роутер или приставку. Но переодически проблемы повторяются. В общем, в качестве услуг я разочаровалась и решила расторгнуть договор. А оказалось, что я должна выкупить роутер, (в договоре указано, что рассрочка на 30 месяцев, а сумма роутера 4590,00). Но за что я должна? Ведь качество оказываемых услуг меня не страивает? У них куча звонков и заявок от меня! Подскажите, могу ли я не выкупать этот роутер?
Подключили домашний интернет Билайн. Спустя некоторое время решили отключить его, т.к переехали и связи с новыми жильцами нет. Но оператор билайна говорит, что необходимо выкупить роутер по договору. Я действительно подписала договор не читая, но мастер сказал, что это договор на оказание услуг и, что роутер дается в рассрочку ни слова не было сказанно. Как мне расторгнуть с ними договор, не оплачивая этот роутер?
Подключила домашний интернет от Билайн, с Wi-Fi роутером, пользовалась 5 месяцев. Сейчас хочу расторгнуть договор, а с меня требуют выкупить роутер в сумме 4000 рублей. В договоре нет стоимости роутора, да он мне и не нужен.
Подключил домашний интернет +тв но меня не устроило качество предлагаемых мне услуг на следующий день решил расторгнуть с компанией договор, взял тв приставку и wi-fi роутер и направился в главный офис компании, там в расторжении договора мне было отказано ссылаясь на то что подключение было произведено по (акции) которая проходит на данный момент и по условию так называемой акции wi-fi роутер является моей собственностью и я должен его выкупить либо пользоваться им в течении двух лет (стоимость роутера составляет 1200 руб) Вопрос является такое навязывание услуг законным, и что делать что бы расторгнуть договор? Заранее благодарю за ответ.
Добрый день! При расторжении договора с билайн возвратится мне плата внесенная за месяц (510 руб)?
16.08.2017 закончен договор на инет и телевидение. 17.08.2017 настраивали платно мне оборудование. Но роутер не рабочий, горячая линия постоянно делает заявки типа на проверку роутера удаленно. Заменить роутер могут в течении 2 недель при установлении, что точно он не работает. Нам такие услуги не нужны и хочу расторгнуть договор 18.08.2017
Заключил договор с BeeLine на оказание интернет услуг + роутер. По договору роутер переходит мне в собственность, но я обязан пользоваться их услугами 24 месяца. Получается я приобрел роутер с момента подписание договора в длительную как бы рассрочку. Прошла неделя с момента подключения и я хочу расторгнуть договор, но мне говорят, что это возможно только с полной выплатой роутера (порядка 1500 руб), т.е. роутер остается у меня, но мне он не нужен. Подходит ли под мою ситуацию закон о возврате товара надлежащего качества (не нравятся каким цветом горят диоды на роутере и т.п.), если я верну им их оборудование и рассторгну договор?
Заключала договор с компанией билайн на услуги Интернет+ Домашнее ТВ по акции. Прошло два месяца. В связи с переездом решила расторгнуть договор. Оператор мне объяснила, что я ТВ-приставку должна вернуть, а за роутер должна заплатить 2200. Роутер мне не нужен. В договоре я про это ничего не нашла, а устно меня об этом тоже не предупредили при заключении договора. Как мне поступить. Деньги за ненужную вещь платить не хочется. Спасибо.
Должна ли я выкупить роутер МТС при расторжении договора - запутанность ситуации и нарушение условий
Должна ли я выкупить роутер МТС при расторжении договора. В июне 2014 г. я заключила договор на оказание услуг ТВ и интернета. Попала под акцию 3 месяца платишь по 450 руб. за все и подключение бесплатно и сами поставили бесплатно мне роутер Wi-Fi,заключив договор аренды на данное оборудование. По истечении 3 месяцев решила сменить провайдера и вчера ходила в офис МТС чтобы расторгнуть договор и с собой сразу взяла их роутер, т.к. в договоре было написано что при расторжении я обязана его вернуть, но то чтобы выкупить его об этом ни слова в договоре. В офисе спокойно написала договор на расторжение и отдала роутер. Думала все! но вечером мне девушка звонит и говорит, что я обязана заплатить за оборудование т.к. вы пользовались им год, хотя прошло всего 3 месяца. Что мне делать подскажите пожалуйста.
Расторгли договор на услуги интернета и ТВ билайн и сдали приставку, но роутер отказались принимать т.к. договор аренды роутера заключен на два года и при его досрочном расторжении я якобы обязан! Выкупить его!? но в договоре ни слова об этом, нет и его цены и вообще сам договор заполнен процентов на 40!даже в графе Абонент стоит только фамилия написанная моей рукой, а подписи НЕТ! и вообще законно ли такое требование если даже подключать этот роутер уже не к чему?
Моей маме звонили из коллекторской компании, якобы от Ростелекома к ним пришли документы, что мы обязаны оплатить роутер, которым уже давно не пользуемся. Роутер был взят в аренду, после расторжения договора интернет услуг, Ростелеком предъявил требование оплатить его полную стоимость. Какие мои действия в данной ситуации?
