Должны ли предоставлять ручку клиентам к жалобной книге?

Насчет ручки это нигде прописано, поэтому ручку можно не выдавать Пусть жалобщики пишут жалобы своими ручками.

Уважаемая Мария!

Во-первых, все вопросы, связанные с правами и обязанностями потребителя и продавца, регулируются следующими основными нормативными актами, с которыми Вы можете ознакомиться в любое время.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые на распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

3 Инструкция о книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и общественного питания, утвержденная Приказом Министерства торговли СССР № 139 от 23.07.1973 (с измен. На 18.06.1987, на 01.03.1995 г.).

Во-вторых, согласно п.6 указанной Инструкции, покупателю (посетителю), желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, должны быть созданы для этого необходимые

условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул). Запрещается требовать от заявителей предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, замечания.

Всего Вам доброго.