Как отказаться от договора на установку окон и кредита?

Платить в банк Вы обязаны, а расторгать нужно договор с исполнителем и взыскивать с него все затраты в том числе и проценты по кредиту, для этого необходима письменная претензия на основе норм ГК.

"мы и не стали платить." - и зря, тот факт, что вам не установили окна, не является проблемами банка, платить кредит вы должны были всё равно. И в банке вам верно сказали, что бы звонили в организацию, с которой заключили договор на установку окон. Ваши действия: во-первых - урегулировать вопрос с кредитом, т.е. заплатить уже имеющийся долг, причём включая неустойку на нарушение сроков оплаты кредита, и в дальнейшем платить дальше по графику; во-вторых - нужно расторгать договор на изготовление и установку окон и требовать возврата денег, для чего необходимо начать с направления в адрес изготовителя заявления об отказе от дальнейшего исполнения договора с требованием возврата денег (а для грамотного составления этого заявления вам очень рекомендую обратиться к юристу). На рассмотрение заявления 10 дней, после чего можно обращаться в суд и взыскивать не только стоимость окон, но и немаленькую неустойку а также судебный штраф, а это ещё половина от всей удовлетворённой судом суммы.

Извините, нужно будет писать письмо в фирму о расторжении договора или куда-то ещё, но на звонки они не отвечает.