Отказ обмена купленного водяного насоса привел к юридическому конфликту в период праздника

995₽ VIP

Ответ отключен модератором

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, отказ законен, данный товар ВХОДИТ в перечень невозвратных товаров, согласно Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" Это технически сложный товар, деньги вернуть, или произвести обмен на другой товар, - НЕ обязаны. См. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) [b]"Об утверждении перечня технически сложных товаров". Никто вас не дурачит, вам прислали тот товар, который вы и указали. Это не вина продавца.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте, Людмила Васильевна! Давайте по порядку.

1. Сначала разберемся со статьей 25, на которую ссылается продавец: обмен либо возврат товаров надлежащего качества регламентируется статьей 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» (далее: Закона). ОДНАКО данная статья ссылается на Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55), в котором есть злосчастный пункт 11, который звучит следующим образом: «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)».

Продавец посчитал, что это электробытовая машина или прибор и на этом основании не возвращает средства.

2. Однако согласно Преамбуле к Закону РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" недостаток товара - это несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора:

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию

Если Вы поставили продавца в известность о целях, для которых собираетесь использовать товар и есть тому доказательства (ст.55-56 ГПК РФ), то сможете отстоять свою позицию в суде. Согласно части 1 статьи 56 ГПК РФ "каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом".

Вам продавец предоставил недостоверную информацию о товаре, ввел Вас в заблуждение. В таких случаях вначале пишут претензию на основании ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. При отказе подаете иск в суд, Ст.131,132 ГПК РФ.Через суд реально взыскать компенсацию морального вреда, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов, ну и вернуть деньги. В суде нужно доказать факт предоставления недостоверной информации. Возможно есть свидетели.

То,что гарантийный талон был отмечен - вообще не довод продавца. Ссылка продавца на ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" неприменима.

Здравствуйте!

Действительно, согласно Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Сюда относятся Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

То есть по общему правилу, обменять насос Вы не сможете.

ЧТО ДЕЛАТЬ?

настаивайте, что Вам не была предоставлена полная информация о товаре, что и привело к такой покупке.

Тогда шанс на удовлетворение Ваших требований в суде есть.

Здравствуйте

Да, Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате погружного насоса надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако, Вы в течение 14 дней как покупатель имеете право обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

Товар не был использован

Товарный вид и упаковка сохранены

Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

Ваши действия

1. Пишите претензию магазину с требованиям на обмен на аналогичный товар приобретённому Вами товара

2. В случае отсутствия аналогичного товара вы вправе потребовать возврата денег

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Вам нужно:

1. зафиксировать факт претензии по отказу в обмене товара.

2. подавать в суд иск о нарушении прав потребителя с требованием возмещения морального вреда по вышеуказанным обстоятельствам.

ДЕЛО В ТОМ, что обязаны были произвести обмен на основании статьи 25 ФЗ "О защите прав потребителей" - право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Здравствуйте Людмила Васильевна

Действительно насос не подлежит возврату и обмену в соответствии с

П.11 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о возврате или обмену товара" -

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы)

Вы можете сдать товар на продажу на реализацию

Обращение в суд вам ничего не даст, только нервы потратите, если только не докажите о введение вас в заблуждение продавцом при покупке товара, тогда сможете взыскать и деньги и моральный ущерб.

Здравствуйте, вам следовало еще на этапе составления претензии обратиться к юристу, чтобы он в неё включил НПА, на которые можно было бы ссылаться при возврате товара. Не важно, к какой группе товаров (надлежащего, ненадлежащего качества, возвратных или невозвратных) относится данный насос. Важно то, что продавец фактически ввел вас в заблуждение (случайно или нарочно - не важно), не предоставленная (не полностью предоставленная) информация - это основание для возврата, ссылайтесь на ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей.

Пишите новую претензию, получайте письменный отказ и обращайтесь в суд с иском.

Здравствуйте. Не надо плакать. НАСОС НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫМ ТОВАРОМ. Перечень технически сложных товаров (утв. постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924)

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото-и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото-и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Напишите заявление в ДВУХ экземплярах о возврате денежных средств, отправьте ЗАКАЗНЫМ письмом или под роспись. Подождите 10 дней, . ЕСЛИ откажут, тогда ИСК В СУД Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

о взыскании денег и морального вреда ЕСЛИ ОНИ НЕ ЗАХОТЯТ ОБМЕНЯТЬ...

Желаю удачи. В.

Вас неправильно проинформировали при покупке товара.

Напишите претензию в адрес продавца. Если что обращайтесь в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Уважаемая Людмила Васильевна!

Никакой "отмеченный гарантийный талон", никакой "договор купли-продажи" не является основанием для удовлетворения требования, так как ст.25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо указывает, что

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

С учетом того, что закон имеет высшую юридическую силу, все нормативно-правовые подзаконные акты должны в своей реализации соответствовать закону.

При этом следует дополнительно учесть, что Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" водяные насосы в перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату..." не входят

Вы имеете полное право обратиться в Роспотребнадзор, который осуществляет функции защиты прав потребителей и в прокуратуру, обеспечивающую общий надзор за соблюдегнием законодательства.

Удачи Вам!