Есть ли смысл подавать иск на круизную компанию, которая обещает вернуть 45% стоимости круиза.

398₽ VIP

Здравствуйте Валентина Павловна!

Конечно есть смысл.

Т.к. вернуть они должны все а не 45 %.

45 % это исключительно их фантазии, которые не основаны на законе.

В соответствии со ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" потребитель туристических услуг вправе расторгнуть договор с туроператором, если в стране, куда он отправляется, его жизни и здоровью угрожает опасность. Деньги за путевку должны вернуть полностью, если договор расторгнут до начала путешествия, а после начала путешествия – часть стоимости путевки в пропорциональном размере не оказанных услуг. Эта норма также в полной мере соотносится и со ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I "О защите прав потребителей". Для возврата денег за турпутевку турист должен направить в адрес туроператора в письменном виде требование о возврате денежных средств. Если в течение 10 дней ответ не приходит, рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

www.pfrf.ru

Есть смысл. Статьей 32 Закона РФ "О защите прав потребителей" установлено право потребителя на отказа от услуги в любое время за вычетом фактически произведенных исполнителем расходов. Бремя доказывания расходов возлагается на исполнителя.

Здравствуйте, Валентина Павловна! Есть смысл, но смотря, какие претензии уже подавали и что сделали, как не состоялся тур и что при этом успели подписать. Согласно ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" и ст.14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" деньги обязаны вернуть в полном объеме в случае некачественного оказания или неоказания услуги. Ведь вы сами не отказывались, чтобы согласно ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" компенсировать им фактические расходы в связи с исполнением Вашего договора?

Валентина Павловна, Вам стоит уточнить вопрос и описать ситуацию полностью: по какой причине будет осуществляться возврат стоимости круиза, состоялся он или не состоялся, если нет, то по какой причине, круиз планировался внутри страны или международный, и т.д. Так можно будет полнее и точнее ответить на вопрос.

В целом, нужно понимать, что круиз - это туристский продукт, и регулируется нормами Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

В ст. 10 данного закона указаны условия и случаи, когда турист может отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы:

Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В этих случаях возврату подлежит вся уплаченная сумма, а не только 45%, меньше половины.

Чтобы проконсультировать полнее, уточните, пожалуйста, вопрос.

Здравствуйте Валентина Павловна

Вы, как потребитель в любом случае имеете право настаивать на требованиях возврате полной стоимости путёвки, однако нужно помнить о следующих правилах

ст.782 ГКРФ,

Если отказ от путёвки произошёл связи с Форс-мажорными обстоятельствами, то возврат производится в полной размере стоимости если же произошел по личным мотивам того, кто приобрёл путёвку, то нужно читать внимательно договор

ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей

Согласно ей, турист вправе потребовать расторжения туристического договора по одной из личных причин при условии оплаты туроператору той суммы, которую последний успел потратить для организации путешествия. Ваши действия

следует пожаловаться Роспотребнадзор, который занимается защитой потребительских интересов; а потом в Суд.

Добрый день, Валентина Павловна. В вашем случае советую сначала составить претензию и направить в туристическую компанию туроператору указать последствия для них в случае вашей подачи искового заявления в суд. Вы сможете взыскать не только всю стоимость путевки но и штраф по закону о защите прав потребителей согласно статье 13 закона о защите прав потребителей 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Здравствуйте Валентина Павловна

Если вы аннулировали круиз за 56-94 дней до начала круиза, то вам возвращают 55% от полной стоимости круиза

У вас есть подтверждение оплаты круиза, посмотрите в таблицу указанную мной ниже и сопоставьте стоит ли судиться

Если круиз оплачен, круизная компания применяет следующие условия при аннуляции заказа по инициативе туриста для покрытия возникающих фактических затрат в зависимости от оставшегося времени до начала круиза:

сроки аннуляции

сумма фактических затрат

95 дней и более до начала круиза

60 у.е. с человека в рублях по курсу на день оплаты

94-56 дней до начала круиза

55% от полной стоимости круиза

55 – 35 дней до начала круиза

65% от полной стоимости круиза

34 – 20 дней до начала круиза

80% от полной стоимости круиза

19 дней и менее до начала круиза, а так же в случае неявки на круиз «no show»

100% от полной стоимости круиза

https://www.mcruises.ru/

Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)

Здравствуйте.

Смысл вам есть подать исковое требование на круизную компанию, которая не оказала услугу, согласно ст. 10 Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Вам должны вернуть полную стоимость не оказанной услуги, если иное не прописано в вашем договоре с компанией.

Рекомендую вам показать договор с круизной компанией юристу сайта 9111.

Валентина Павловна, в вопросе мало информации, надо знать, куда был круиз, на какой период, когда и по какой причине расторгается договор, кто инициатор расторжения и т.д.

Иск есть смысл подавать при наличии нарушений.

ГПК РФ Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

По общему правилу, в общем случае в туристическом бизнесе удерживаются только произведенные компанией расходы.

В данной ситуации надо знать ее детали.