Проблема с задолженностью Ростелекома - оплачено, но требуют деньги?

У меня возникла поблема. Пользовалась интернетом Ростелеком, когда съездала со съемной квартиры сдала роутер в главный офис ростелекома. Мне выдали акт приема передачи оборудования, где прописано что Ростелеком удовлетворен качеством оборудования и не имеет притензий к абоненту. Через несколько месяцев мне был звонок, представились операторами Ростелекома сообщали о задолженности 11000 рубле. Я подумала, что мошенники т. к. у меня все было оплачено, никогда не было задолженностей, и при отключении интернета и сдачи оборудования ни каких проблем не возникло о задолженности не говорили. И сбросила трубку. Но решила проверить, попыталась зайти на сайт в личный кабинет, через который раньше оплачивала пользование интернетом, но войти не удалось, писали что такого абоненто нет. И со своими данными логином и паролем я зайти не смогла. Через пару мсяце поступало сообщение о задолженности, но уже с меньшей суммой - 9000 примерно. Я решила что точно мошеннические действия. Как это так сумма может уменьшаться и даже если я и захотела бы оплатить, я просто бы не смогла зайти в ЛК. Вчера мне пришло письмо с суда о задолженности в Ростелеком с суммой 4800. И тут я реально запереживала. Документы есть: договор и акт приема передачи

Могу получить вашу консультацию на такую тему?