Как вернуть купальники, приобретенные на сайте Lamoda, если не было предупреждения о невозможности возврата?

16.06.2020, 19:12

• г. Санкт-Петербург

Приобрела несколько купальников на сайте lamoda. При оформлении заказа мне позвонил оператор, чтобы подтвердить заказ, о том, что товар возврату не подлежит, он мне не сообщил. Когда я позднее позвонила на горячую линию, оператор, очевидно, проверил запись звонка и подтвердил, что о возврате мне не сообщили, и я могу подать жалобу на ошибку оператора, подтвержавшеого заказ, однако товар вернут. Не могу. При заборе заказа из пункта выдачи девушки консультанты мне также не сообщали о невозможности возврата. Товар был предоплачен онлайн, вместе с товаром мне выдали чек и стандартную форму возврата lamoda, сос списком товаров (только купальники) и графа и для заполнения возможны причины возврата. Подскажите, пожалуйста, могу ли я в таком случае вернуть товар.

Читать ответы (2)

Заказ товара
Возврату не подлежит
Оформление заказа

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Куковякин В. Н. 4.6

16.06.2020, 19:32,

г. Оренбург

Здравствуйте, Анастасия!

Если Вы заказывали товар дистанционно, то безусловно имеете право вернуть его.

Спросить

Юрист

8 800 505-91-11

16.06.2020, 19:42,

г. Рязань

Здравствуйте!

Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» покупателю представляется возможность обменять не подошедший товар на другой подобный или (при определенных обстоятельствах) вернуть уплаченную сумму.

Однако из этого правила есть исключения. В частности, постановлением Правительства N 55 от 19 января 1998 года. Предусмотрено, что нижнее белье (в том числе купальники) надлежащего качества обмену и возврату не подлежит.

Иначе говоря, если купальник вам просто не понравился по фасону, цвету и пр., то вернуть его вряд ли получится, магазин имеет полное право отказать вам в возврате, но если заказанные купальники имеют дефект, то для этого нужно письменное подтверждение (например, экспертиза).

Не сообщение сотрудниками магазина о невозможности возврата товара является не нарушением ваших прав, а нарушением скорей корпоративной этики обслуживания клиентов.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 67 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59