Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Невозможность вернуть детскую обувь в Дмитровском отделении Детского мира из-за отсутствия QR кода

05.07.2020, 14:24
• г. Москва

Вчера купили в Дмитровском отделении детскую обувь.

Но обувь не подошла по размеру.

Пытались вернуть обувь в этот же день.

Нам отказали.

Сказали, что нет у нас QR кода.

Но мы уверены, что его не было при покупке.

Позвонили по телефону магазина Детский мир.

Там нам объяснили, что это рекомендации магазина/ руководства.

Можете объяснить почему нам не предоставили возможность произвести возврат товара за один визит?

И на основании какого закона существуют такие ограничения?

И не факт что QR код был нам предоставлен.

Читать ответы (3)
Не подошел размер обуви
Не подошел по размеру
Произвести возврат
Ответы на вопрос (3):

Дмитрий, здравствуйте.

Рекомендую обратиться в магазин с письменной претензией (второй экземпляр с отметкой о принятии оставить себе) в целях досудебного решения вопроса.

Спросить

Спасибо за рекомендацию. Служба поддержки клиентов ссылаются на правило не принимать обувь в день покупки и на "Постановление Правительства РФ от 5 июля 2019 г. № 860 “Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров”. Не понимаю, почему это ограничивает права покупателя и ограничивает ли вообще?

Спросить

Дмитрий, если они продали этот товар без кода, то должны его и принять. При этом подтверждающим документом может быть кассовый чек и иные документы.

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Москва - онлайн услуги юристов

Взыскание заработной платы (1098)
Взыскание компенсаций больничного (969)
Взыскание невыплаченной заработной платы (1069)
Помощь в восстановлении на работе (1059)
Оспаривание незаконного увольнения (1074)
Изменение оснований увольнения (1006)
Оспаривание записей в трудовой книжке (1000)
Обжалование дисциплинарного взыскания (1021)
Отмена приказа о дисциплинарном взыскании (1002)
Судебное представительство (1069)
Коллективный иск к работодателю (984)
Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве (948)
Помощь при отсутствии безопасных условий труда (924)
Помощь при переводе на неполную ставку (918)
Составление претензий в трудовую инспекцию (1074)
Консультации по трудовому законодательству (1084)
Расторжение срочного трудового договора (971)
Консультации по трудовому законодательству юридических лиц (1047)
Привлечение сотрудников к ответственности (966)
Составление должностных инструкций (1034)
Все онлайн услуги