Покупатель требует возврата ламината - как защитить себя при потребительском споре?

199₽ VIP

Строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) согласно п.4 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 не подлежат возврату в случае если отпускаются на метраж. Если же речь об упаковках, то возврат части товара на основании ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" не представляется, т.к. там речь о том, что товар не подошел по параметрам, цвету размеру и т.п., если не нарушена упаковка и т.п. В данном случае упаковка на части товара нарушена, а в качестве основания не подходит то, что товар не подошел, т.к. если бы он не подошел, то весь, а не его часть. В данном же случае просто потребитель не рассчитал количество, но это не проблема продавца.

Сергей!

Ламинат (англ. Laminate от лат. lamina — «пластинка») — общеупотребительное название напольного покрытия на основе древесноволокнистой плиты высокой плотности. Верхним слоем является защитно-декоративная износоустойчивая пленка

Согласно п.4 Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 16.05.2020) "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном.. п. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей -ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж" .

Можно говорить, что в составе ламината есть пленка, и иной состав не тканного материала и иного покрытия.

В связи с чем, не подлежит возврату, ст. 25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей».

Что повреждена упаковка, то нарушен товарный вид товара. Так же можете отказать, в возврате товара. И у вас товар качественный.

Обратите внимание: строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие к коим относится ламинат.

Удачи!

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки при условии

если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки согласно ст.25

Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Отказ в возврате части товара, проданного одной накладной нужно оформить как акт со ссылкой на ст.25 с описанием и перечнем товара не подлежащем возврату.

Здравствуйте, Сергей!

Вы же совершенно верно приводите текст нормативного акта. И при этом сами же даете ему верное толкование.

В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (далее – Перечень).

указанный Вами товар относится к п. 4 Перечня.

Если повреждена упаковка, т.е. часть, то в этой части и надо отказывать.

А не в возврате всего товара.

Другие части могут быть проданы. Могут быть использованы.

А потому отказ в данном случае является незаконным. То что они в одной накладной указаны не имеет никакого значения.

Не сомневайтесь, юрист со стажем.