Как вернуть некачественный товар из категории интимных вещей, когда магазин отказывается?

Предъявляйте письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей". в случае неисполнения требования обращайтесь в суд.

Если вы обнаружили, что товар не соответствует описанию на сайте, в течение 20 дней с даты доставки сообщите об этом продавцу. Потребитель имеет право отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной суммы, а также возмещения убытков (при необходимости) в полном объеме (п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»; п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом).

-----------------------

Они неверно ссылаются при отказе вводя вас в заблуждение. Я не знаю, конкретного товара, но даже если он входит в категорию товаров, которые нельзя возвратить в течении 14 дней, то тут речь идет, если товар куплен тот, который вы хотели, но в течении 14 дней передумали. В вашей же ситуации речь идет о возврате не потому что вы отказываетесь в одностороннем порядке по личным мотивам. Речь в том, что вам продали, совсем не то, что вы покупали. Составьте грамотную претензию и направьте им, но почтой, с уведомлением о получении.

Если исходить из Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденному Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55, то секс-товары в этом перечне напрямую не указаны, но продавец, отказывая Вам, может пытаться "подлезть" под запрет на обмен секс - товаров, как товаров личной гигиены, или товаров санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов.

Пишите официальную претензию продавцу, требуйте обмен на товар другого размера, сошлитесь на данное постановление. Если продавец откажет, то решать только через суд, если захотите.