Отмена рейса и отказ в возврате денег за авиабилет - опыт инвалида и разбирательства с aviakassa.com и АнексТуром.

19 августа приобретены авиабилеты Воронеж - Анталья и обратно

На сайте www.aviakassa.com (Заказ 190820677526). Через несколько дней рейс был отменен по непонятным причинам отменен. На предложение вернуть средства за неоказанную услугу через форму обратной связи сайта было получено вместо денежных средств гарантийное письмо от организации (АнексТур) с которой я не вступал ни в какие договорные отношения. Хотел направить письменную претензию по данному вопросу, но как сообщил представитель организации по электронной почте, на территории России нет представительства юрлица от имени которого работает aviakassa.com.

Являюсь инвалидом (справка в прикр. Файле) и считаю что данная организация необоснованно не выполнила услугу и неправомочно не возвращает денежные средства.

Обратился в роспотребнадзор, в результате получил от них формальную отписку:

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Москве (далее-Управление Роспотребнадзора) рассмотрев Ваше обращение об изменении и (или) расторжении договоров воздушной перевозки пассажиров и возврате денежных средств онлайн-сервисом поиска, бронирования, оплаты и приобретения забронированных услуг https://www.aviakassa.com, расположенного в сети «Интернет», сообщает следующее.

Согласно п.5.1 ст.11 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" в случае поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу письменного обращения, содержащего вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте данных государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", гражданину сообщается электронный адрес официального сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", на котором размещен ответ на вопрос, поставленный в обращении.

С подробной информацией, как расторгнуть договор воздушной перевозки пассажиров и вернуть денежные средства в условиях распространения коронавируса COVID-19 Вы можете ознакомиться на портале Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей. В разделе «Справочник потребителя» / «Памятка» в раскрывающейся вкладке «Туристские услуги» размещена «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)» (см. http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos/207045).

Доводим также до Вашего сведения, что органы Федеральной службы но надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека не уполномочены рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект совершать какие-либо действия, вытекающие из договорных отношений или расторгать договор, поскольку указанными полномочиями наделены исключительно судебные органы (п.2,3 ст. 4.7 КоАП РФ).