Проблемы с обустройством купленного шкафа - магазин отказал в возврате денег и ссылается на отсутствие существенных недостатков

Действия продавца полностью не соответствуют нормам Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей".

Обращайтесь в суд.

Удачи.

Здравствуйте. Они пытаются сказать вам о том, что возврат вам денежных средств предусмотрен только в случае обнаружения вами существенного недостатка. Об этом сказано в статье 18 Закона о защите прав потребителей. Также там сказано, что при обнаружении недостатка товара (т.е. несущественного недостатка) потребитель вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Но также в этой статье ещё сказано, что Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Таким образом необходимо понять, что подразумевается под ненадлежащим качеством. О качестве сказано в 4 й статье. Там написано:

1. Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

2. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

4. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию.

5. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям.

Можете попробовать зацепиться за 4 й пункт, если образец и описание шкафа имеются в договоре. Если договор вообще был.

Ваше требование должны были удовлетворить в течении 10 дней. Далее идёт неустойка. Но вы их тоже поймите. Для вас сделали шкаф по вашим размерам, который больше никто не купит. Им проще исправить, чем терять потраченные деньги.

Договор имеется, в договоре указан пункт, что недостающие комплектующие довозятся магазином. Заказ не индивидуальный, а из предложенных шкафов (имеющихся у них) внутренних компоновок и фото дверей. Я ж не думала, что я им пользоваться сразу не буду, так как его только часть у меня, без задней стены его не соберёшь и уж тем не по пользуешься по назначению, и неизвестно сколько ждать и какого качества, размера, цвета придут не недостающие элементы, так можно и полгода ждать.

В договоре прописано в случае отсутствие определённых деталей или брака, фабрика обязуется устранить недочёты в 21 день с момента обнаружения некомплекта.