Возврат сцепления - как разрешить ситуацию с неподходящим товаром и испорченным видом?

Отказ интернет-магазина от возврата сцепления - правомерен ли и какие статьи сыграют в вашу пользу?

Такая ситуация: приобрели сцепление в интернет-магазине, вскрыли упаковку, немного попачкали, приложили, оказалось что не подходит, но обратно товар магазин не принимает, ссылаясь на то что сцепление относится к агрегатам автомобиля, что входит в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату, в отделе защиты прав потребителей мне ответили тоже самое, также магазин что если б коробка не была вскрыта, то можно было б вернуть, а так нет, скажите правомерен ли их отказ и в течение какого времени я вообще могу к ним обратиться? Так как это интернет магазин, и срок 14 дней здесь не действует, на какие статьи ссылаться при составлении претензии?

Читать ответы (1)

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Приобрела в интернет-магазине проточный водонагреватель, после оплаты проверила комплектацию, но мне не подошел товар. Товар надлежащего качества, все чеки и товарный вид сохранены. Я хочу вернуть товар в интернет-магазин, но он мне отказывает в возврате ссылаясь на то, что товар технически сложный, а такие товары возврату не подлежат. Но на сайте интернет-магазина не было прописано о том, как и какие товары подлежат/не подлежат возврату. Оператор сослался на то, что незнание закона не отстраняет от ответственности. Вопрос: могу ли я требовать возврат денежных средств, т.к. интернет-магазин не уведомил меня (покупателя) что такие товары возврату не подлежат? Заранее благодарю за ответ.

Читать ответы (5)

Проблема возврата запчасти для газовой плиты, приобретенной в интернет магазине - магазин отказывается принять обратно

Была приобретена в интернет магазине запчасть для газовой плиты - она не подошла. Магазин отказывается принимать ее обратно, ссылаясь на то, что то это относится к бытовому газовому оборудованию и входит в перечень товаров возврат которых невозможен. Разве продажа через интернет не регламентируется Ст.26.1 ЗоЗПП?

Читать ответы (3)

Купила в магазине полотенцесушитель электрический, но он не подошел по размеру.

Купила в магазине полотенцесушитель электрический, но он не подошел по размеру. Сохранены товарный вид, упаковка, документы, но в магазине отказываются его принять, мотивируя тем, что это сложно бытовой прибор надлежащего качества, не подлежащий возврату и обмену. Как быть в этом случае? Невозможно ведь коллекционировать теперь полотенцесушители? Спасибо.

Читать ответы (1)

Отказ в возврате кран-буксы для смесителя - нарушение правил или недостаточная информация от магазина?

Я приобрела в магазине кран-буксу для смесителя. Она не подошла. Я обратилась в магазин для возврата, с чеком и упаковкой. В возврате отказали, опираясь на перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату. Ноя в перечне не нашла указания на данный товар. Магазин не прав?

Читать ответы (1)

Возможность обмена морозильника на холодильник с доплатой через интернет-магазин DNS

Добрый день! Приобрели морозильник (надлежащего качества) по ошибке вместо холодильника через интернет-магазин DNS. Хотели обменять на холодильник с доплатой, но нам дали ответ " На основании ГК РФ данный товар входит в "перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации." (перечень 55). Согласны, данный вид товара входит в перечень товаров не подлежащих возврату, но так как это интернет-магазин в отличие от обычных магазинов, в них не действует список товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Руководствуясь ст. 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», "дистанционной торговли", который гласит "о порядке и сроках возврата товаров" при получении товара через ТК продавец не передал в письменном виде информацию о порядке и сроках возврата товара, в соответствии с этим срок возврата увеличивается до 3-х мес. Подскажите пожалуйста, можем ли мы все таки обменять морозильную камеру (не пользовались ею) на холодильник с доплатой?

Читать ответы (3)

Товар, который не входит в перечень, товаров, которые не подлежат обмену или возврату.

Скажите пожалуйста, а какие могут буть последствия для продавца, если он отказывается заменить товар надлежащего качества или вернуть за него деньги. В законе о защите прав потребителей в отношении товара надлежащего качества я такой статьи не нашёл. Товар, который не входит в перечень, товаров, которые не подлежат обмену или возврату. Подскажите эту статью, ну пожалуйста.

Читать ответы (1)

Можно ли вернуть массажную накидку на кресло в интернет-магазине, если она имеет надлежащее качество?

Хочу вернуть в интернет-магазин массажную накидку на кресло. Товар надлежащего качества, просто не подошел. Куплен вчера. Входит ли массажная накидка в перечень медицинской аппаратуры, которая не подлежит возврату (если имеет надлежащее качество)?

Читать ответы (1)

Возможность возврата и обмена лосинов - правила магазина

Входят ли лосины, легинсы в перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат? Купила лосины, по цене достаточно дорогие. Померила еще раз дома, оказались малы. Хочу вернуть обратно. Товарный вид, чек сохранен. Может ли магазин мне отказать?

Читать ответы (2)

Невозможность возврата обоев - как и где написать претензию и какие основания для этого

17 февраля купила 5 рулонов обоев, сегодня принесла их на возврат (освещение в квартире и магазине разное - не подошли по цвету) упаковка не нарушена, чек есть). Директор магазина отказался принимать ссылаясь на ст.25 55 п.4. - ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ п.4. Как и куда мне написать претензию и на что опереться?

Читать ответы (1)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59