Дело магазина - задержка и проблемы с возвратом товара из интернет-магазина с самовывозом.

199₽ VIP

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Марина Владимировна! Незаконно себя ведет. Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Т.е. срок возврата денег 10 дней с предъявления претензии. Предъявите ее. В случае отказа взыскивайте неустойку.

Марина Владимировна, здравствуйте!

Для начала необходимо смотреть, что прописано в договоре по срокам доставки.

Нужно не по меркам расценивать, а именно по сроку, указанному в договоре.

Если срок доставки нарушен, то согласно ст.23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 31.07.2020) "О защите прав потребителей",

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

-возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

15 дней - это выдумки.

Если ваши права нарушили сроками доставки, то вернуть денежные средства должны незамедлительно. Если вы расплачивались банковской картой, то срок перевода (возврата 3-5 дней).

Пишите претензию ПИСЬМЕННУЮ, требуйте вернуть денежные средства, в связи с нарушением сроков поставки (доставки) товара, если откажут, то можете обращаться в суд (ст. 131-132 ГПК РФ).

Единственное, вашу претензию должны рассмотреть в течение 10 дней.

В судебном порядке можно не только деньги за товар вернуть, но и штраф за отказ от добровольного урегулирования спора 50 %, и моральный вред (ст. 151 ГК РФ) и расходы судебные.

Всех благ ВАма.

Здравствуйте,

Вам должны вернуть деньги в течении 10 дней.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Магазин ведет себя незаконно, вы имеете право направить ему претензию, затем начислить проценты за возврат товара.

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, ВСЁ ЗАКОННО! получив некачественный или неподходящий товар из интернет-магазина, клиент имеет право вернуть за него деньги, при этом необходимо делать упор на статью 26.1 ФЗ РФ «О защите прав потребителя».

Интернет-магазины обязаны возвратить средства при получении изделия в течение 10 дней.

СТАТЬЯ 26-1. ДИСТАНЦИОННЫЙ СПОСОБ ПРОДАЖИ ТОВАРА (ФЗ О ЗПП)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 г. N 234-ФЗ)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

(Статья дополнена - Федеральный закон от 21.12.2004 г. N 171-ФЗ)

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Добрый день!

Незаконно.

Незаконно. 10 дней срок для возврата денег по закону.

В данном случае надо писать претензию и подавать в суд иск согласно ст.131,132 ГПК РФ. Через суд можно взыскать компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов.

ст.23.1, 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"