Покупатель столкнулся с переплатой при покупке часов - что делать и что говорит закон?

199₽ VIP

Здравствуйте!

Заказ должны продать по той цене, которая была изначально указана. Т.к. никаких соглашений о ее изменении не подпивалось.

Дальнейшие действия - предъявление претензии, на основании ст. 1102 ГК РФ.

Закон говорит о том, что разница получена продавцом незаконно.

Если и после претензии не вернут деньги, то можно подавать в суд.

Добрый день. Обращаться придется в суд.

В соответствии с нормами закона О защите прав потребителей, продавец обязан довести до всю информацию о товаре, чтобы Вы могли сделать правильный выбор. К примеру... Если на сайте указана цена 13800 и Вам пришло соответствующее письмо-подтверждение, то Вы вправе требовать продажи именно по этой цене.

В случае отказа — Вы можете подать соответствующую жалобу в прокуратуру, обратиться с иском в суд.

Требования о возврате разницы в стоимости товара обоснованы и законны, поэтому должны быть удовлетворены.

Так, согласно пункту 20 Правил продажи товаров дистанционным способом, утв. Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612,

20. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар.

Таким образом, с момента, когда продавец получил заказ покупателя, договор купли-продажи уже считается заключенным, и менять его условия в одностороннем порядке продавец уже не вправе.

Согласно ч. 1 ст. 310 ГК РФ, одностороннее изменение условий договора не допускается:

ГК РФ Статья 310. Недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

2. Одностороннее изменение условий обязательства, связанного с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, или односторонний отказ от исполнения этого обязательства допускается в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае, если исполнение обязательства связано с осуществлением предпринимательской деятельности не всеми его сторонами, право на одностороннее изменение его условий или отказ от исполнения обязательства может быть предоставлено договором лишь стороне, не осуществляющей предпринимательской деятельности, за исключением случаев, когда законом или иным правовым актом предусмотрена возможность предоставления договором такого права другой стороне.

У продавца по закону нет права изменять цену товара после заключения договора купли-продажи.

Таким образом, в случае, если требование о возврате разницы в цене товара не будут удовлетворены в добровольном порядке в разумный срок (в течение 7 дней), покупатель имеет право обратиться в суд, можно также обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке у потребителя также возникает право требовать штраф в размере 50% от присужденной суммы в свою пользу, компенсации морального вреда и неустойки.

Здравствуйте, Уважаемый гость!

В данном случае Закон на стороне Покупателя.

Главное, чтобы на руках осталось доказательство того, что цена была заявлена 42 000 рублей на сайте (возможно остался Скрин, или другие доказательства).

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах, на сайтах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике (сайте).

А покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 500 ГК РФ).

При выявлении несоответствия цен на ценниках и чеках рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

1. Зафиксируйте информацию о цене, размещенную на сайте.

Фиксация информации о цене, размещенной на ценнике товара, потребуется для использования в качестве доказательства в случае возникновения спора с продавцом. Для фиксации информации о цене товара:

2. Предъявите претензию продавцу

Сразу после покупки потребуйте у кассира пригласить уполномоченного представителя продавца и устно предъявите ему претензию.

В случае отказа в удовлетворении устной претензии предъявите продавцу письменную претензию.

Вы вправе указать в претензии одно из следующих требований:-требование о возврате разницы в цене товара между ценой на сайте и реальной продажей (ст. 1102 ГК РФ);-в разумный срок отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков в связи с не предоставлением возможности незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).

3. При отказе продавца в удовлетворении претензии покупатель вправе обратиться в суд и (или) в уполномоченные органы для привлечения организации к административной ответственности.

Вы вправе обратиться в суд со следующими исковыми требованиями к продавцу:

-о взыскании неосновательного обогащения в виде разницы в цене товара между чеком и ценником (п. 1 ст. 1102 ГК РФ);-о расторжении договора розничной купли-продажи и возврате уплаченной за товар суммы (п. 1 ст. 12 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Для привлечения организации к административной ответственности вы вправе обратиться с заявлением:-в органы полиции по факту обмана потребителей;-в Управление Роспотребнадзора и его территориальные отделы по факту нарушения продавцом Правил продажи отдельных видов товаров.

Всех благ Вам!

50.rospotrebnadzor.ruвнимание-потребителя%3A-цена-на-ценнике-не-совпадает-с-ценои-в-чеке-что-делать.

Здравствуйте! Согласно ст.426 ГК РФ Вам должны были продать товар по той цене, которая была обозначена на сайте в порядке публичной оферты. В этом случае есть право подать претензию на возврат разницы между оплатой и ценой заказа. Если в течение 10 дней деньги не вернут, то можно подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ. Удачи Вам в разрешении Вашего вопроса!

Статья 426. Публичный договор

1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Лицо, осуществляющее предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, не вправе оказывать предпочтение одному лицу перед другим лицом в отношении заключения публичного договора, за исключением случаев, предусмотренных законом или иными правовыми актами.

2. В публичном договоре цена товаров, работ или услуг должна быть одинаковой для потребителей соответствующей категории. Иные условия публичного договора не могут устанавливаться исходя из преимуществ отдельных потребителей или оказания им предпочтения, за исключением случаев, если законом или иными правовыми актами допускается предоставление льгот отдельным категориям потребителей.

3. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса.

При необоснованном уклонении лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора применяются положения, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 настоящего Кодекса.

4. В случаях, предусмотренных законом, Правительство Российской Федерации, а также уполномоченные Правительством Российской Федерации федеральные органы исполнительной власти могут издавать правила, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

5. Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленным пунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны.

В статье 437 ГК РФ сказано: Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).

В статье 441 ГК РФ говорится Когда в письменной оферте не определен срок для акцепта, договор считается заключенным, если акцепт получен лицом, направившим оферту, до окончания срока, установленного законом или иными правовыми актами, а если такой срок не установлен, - в течение нормально необходимого для этого времени.

Таким образом, информация на сайте о том что часы стоят 42 тыс руб-является офертой Если человек акцептовал оферту о продаже за 42 тыс руб, то считается что договор был заключен о продаже именно за 42 тыс руб

Так как договор считается заключенным то магазин не мог в одностороннем порядке изменить цену Если же он это сделал то поступил незаконно и 4000 руб являются неосновательным обогащением магазина ст.1102 ГК РФ Покупателю нужно предъявлять магазину претензию о возврате 4000 руб

Если претензия не будет удовлетворена в течение 10 дней то для возврата денег придется обращаться в суд ст 3 ГПК РФ Госпошлина при этом не платится.

Добрый день.

В данном случае Вы столкнулись с предоставлением неполной (недостоверной) информации о товаре, её цене. Нарушены ст.8,10,12 Закона О защите прав потребителей. Пишите претензию (а не просто чтобы было обращение), при отказе вернуть деньги подавайте иск в суд. Иск согласно ст.131,132 ГПК РФ. Закон полностью на Вашей стороне.