Какие у меня есть права и какие у покупателя в данной ситуации?
Продаем металлические двери. Заказали у нас дверь изготовить по индивидуальным параметрам. Изготовили, установили, клиент принял работу, рассчитался, а на следующий день позвонил с претензией, что замок при открывании и закрывании щелкает и болтается ручка, я приехал сам, ручку поменял и проверил замок, убедился в том, что стандартный щелчок для данной модели замка... другая модель замка туда нет возможности поставить, так как дверь готовилась именно под эту модель замка. Позвонил на завод-изготовитель, описал ситуацию, они подтвердили, что у данной модели замка щелчок это функциональная особенность. Приехал к покупателю, подточил язычок немного, щелчок стал слабее, но клиента не устроило и он планирует подавать в суд на моральный и физический ущерб, так как у него маленький ребенок и будто он будет просыпаться от этого щелчка. Говорит, что я должен был его предупредить об этой особенности замка, но я сам об этом не знал, так всегда это считалось для всех нормой (щелчок при открывании-закрывании). Обязан ли я что-то менять ему? какие у меня есть права и какие у покупателя в данной ситуации?
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 98 из 47 431 Поиск Регистрация