Как поступить, если покупатель требует возврата средств после получения товара, приобретенного на Авито?

Question

Ситуация такая: Продавала ковш на Авито. В обьявлении со слепу прикрепила фото аналогичного ковша этой же марки, но другой серии. Различие между ними в форме ручки (сечение квадрат или овал). Покупатель оплатил Авито-доставку, сервис сайта, при котором покупатель в пункте выдачи может проверить товар, если он не понравится, отправить обратно Продавцу. Никаких материальных потерь при этом покупатель не несет. Мой покупатель получив ковш, забрала его домой, подтвердив покупку, т.е деньги ее списались, с учетом пересылки. Мне из дома грозит судом, обвиняет в мошенничестве, требует возврат средств, расторжение сделки. О том что сервис по возврату бесплатный, и возможен до подтверждения покупки на сайте, якобы не знала. Я со своей стороны сомневаюсь, в ее честности, т.к. выглядит это как запугивание, с целью получить с меня какую то компенсацию/скидку. Как мне поступить в данной ситуации и чем мне это грозит? С моей стороны, действительно была просто оплошность, связанная с плохим зрением, в данный момент, подозрение на глаукому. Заранее благодарю.

Читать ответы (3)

КАК ПОСТУПИТЬ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ
Обвиняют в мошенничестве
Подтверждение покупки

Дворова Светлана Михайловна · Answer

Напишите в переписке условия возврата покупки.

Попов Андрей Олегович · Answer

Здравствуйте! Начните переписку с Администрацией сайта и прежде всего объясните администрации сайта всё то, что Вы описали, поскольку все условия покупки регулируются правилами сайта - Авито.

Ирина · Answer

Я акцентировала внимание покупателя многократно, что необходимо было составить акт и отказаться в пункте приема от товара. В этом случае ее деньги вернулись бы к нейсразу же, в полном объеме. Но она твердит, что это не снимает с меня ответственность, что я ввела ее в заблуждение, я мошенник, выдаю один товар за другой и т.д.

Как поступить, если покупатель требует возврата средств после получения товара, приобретенного на Авито?

Как вернуть деньги за не дошедший товар при 100% предоплате и как правильно оформить такую ситуацию в договоре?

Как вернуть деньги после ошибки при оформлении возврата на Юле?

Как решить проблему с гарантией на проточный водоподогреватель, если ближайший сервисный центр находится в другом городе?

Возможен ли обмен товара или возврат денег товар в данной ситуации?

Возможность отмены покупки и возврата товара при продаже технически сложных товаров - покупатели и продавцы ищут ответ на вопрос

Продавец не выдал чек на сумму без скидки - как защитить себя и что может ожидать продавца

Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?

Проблема с возвратом товара - как защитить себя от обвинений в мошенничестве и сохранить финансовую стабильность

Мошенничество и способы борьбы - история с подделкой одеяла и ответственность продавца

Необходимость доказательств возврата товара в судебном процессе против крупной торговой сети.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59