Проблемы с роботом-пылесосом - можно ли вернуть товар в магазин?

1. В соответствии с п. 12 Перечня технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924) роботы-пылесосы относятся к технически сложным товарам.

2. По п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. Возврат робота-пылесоса при обнаружении в нем любого недостатка возможен, но только в течение 15 дней со дня передачи покупателю - п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17.

3. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара. Одним из видов существенного недостатка является неустранимый недостаток – недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию - пп. «а» п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ № 17. На этот недостаток сослался магазин, указывая на не подлежащий ремонту товар. Однако неустранимый недостаток является только одним из видов существенного недостатка. К существенному недостатку по Закону также относятся недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки. Из вопроса не ясно, обнаружен ли повторно один и тот же недостаток: если речь идет об одном недостатке, и он обнаружен повторно после устранения (вероятно, этот случай имел в виду магазин, ссылаясь на поломку пылесоса в третий раз), то возможно считать недостаток существенным. Если недостатки по своей природе различны (то есть имел место недостаток 1 и недостаток 2), то для признания их существенными необходим признак неоднократности);

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (на это также сослался магазин). По п. 1 ст. 20 Закона если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Срок, установленный соглашением покупателя и магазина, может быть и менее 45 дней, то есть основание для требования о возврате имеется при нарушении согласованного срока;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. При этом право на отказ от исполнения договора купли-продажи в отношении технически сложного товара, по смыслу приведенной нормы, предоставляется при невозможности использовать технически сложный товар вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в течение более тридцати дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока – п. 8 Обзора судебной практики ВС РФ № 4 (2016), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016. В данном случае необходимо, чтобы выявленные недостатки были различными.

4. Из вопроса следует, что уже производится ремонт. При таких условиях заявление требования о возврате денежных средств (даже если недостаток является существенным) не соответствует закону: право потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара или отказ от исполнения договора и требование возврата стоимости являются альтернативными требованиями, то есть соответствующие способы защиты не могут применяться одновременно (Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от 22.10.2019 по делу № 34-КГ 19-8, Апелляционное определение Саратовского областного суда от 28.11.2019 по делу № 33-9694/2019, Определение Второго кассационного суда общей юрисдикции от 18.06.2020 по делу № 88-10704/2020). Требование о возврате возможно заявить при нарушении срока ремонта и не принятии товара из ремонта для эксплуатации. Также, если ремонт осуществляется более 30 дней в отношении разных недостатков, имеются основания для заявления требования о возврате денежных средств (при условии, что товар также не принимается из ремонта для эксплуатации).

5. По п. 2 ст. 20 Закона в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Робот-пылесос не относится к товарам длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены (по перечню, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Соответственно, возможно предъявление требования о предоставлении потребителю на период ремонта иного робота-пылесоса.