История о «пропавших» деньгах при снятии зарплаты в банкомате - опротестование операции и незаконные комиссии.

199₽ VIP

Здравствуйте Сергей.

Вам следует посмотреть договор с банком.

Возможно предусмотрена комиссия за снятие денег с "чужого" банкомата.

Что касается снятия еще 700 рублей, то скорее всего действия банка не правомерны.

Для начала позвоните по телефонам круглосуточной Службы поддержки держателей банковских карт, пусть пояснят ситуацию из вашего вопроса:

(495) 913-79-99, 980-41-41,

8-800-100-00-89 (бесплатно по РФ),

(495) 719-61-26 (автоматический факс)

Скорее всего комиссию снял банк партнер, так как сторонний банк, которому принадлежит использованный вами банкомат, также может списать небольшой сбор за снятие наличных по карте ГПБ.

Важно еще что у вас за карта, какую сумму вы снимали изначально:

Название дебетовой карты

Комиссия за обналичивание карты

Бесплатное снятие наличных в течение месяца

«Умная карта» Visa Gold

1,5% от суммы (от 200 ₽) первые 3 операции (при выполнении условий ГПБ)

Карта путешественника Visa Gold

«Автодрайв Platinum»

0,5% от суммы (от 199 ₽) первые 4 операции (при выполнении условий ГПБ)

«Наш малыш» Visa Gold/Platinum

«Газпромбанк – Газпромнефть»

0,5% от суммы (не меньше 150 ₽) недоступно

«Газпромбанк – Тройка»

«Газпромбанк – Уральские авиалинии»

«Газпромбанк – Экспресс Кард»

«Леопардесса Бэри»

«Газпромбанк – ХК СКА»

«Пенсионная карта»

UnionPay

0,5% от суммы (не меньше 199 ₽)

«Газпромбанк – ФК Зенит»

Например, владельцу «Автодрайв Platinum» требуется:

поддерживать на остатке не меньше 200 000 рублей;

зачислять на баланс зарплату от 100 000 рублей, ежемесячно совершая покупки на сумму от 35 000 рублей;

расходовать не меньше 35 000 рублей в течение месяца, поддерживая на остатке как минимум 100 000 рублей.

Условия обслуживания карты и размер комиссии за снятие денег через сторонние банкоматы можно узнать через call-центр ГПБ, территориальный офис или на сайте в разделе «Тарифы».

Источник: gazpromweb.ru

(п. 2.1

Положение Банка России от 24.12.2004 N 266-П (ред. от 28.09.2020) "Об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием" (Зарегистрировано в Минюсте России 25.03.2005 N 6431))

В полицию следует обращаться при совершении преступления.

В вашем же случае, исходя из суммы, преступления нет и обращаться вам в полицию не целесообразно.

Потому, что не является преступлением действие (бездействие), хотя формально и содержащее признаки какого-либо деяния, предусмотренного УК РФ, но в силу малозначительности не представляющее общественной опасности, согласно ст. 14 УК РФ.

Всего доброго вам решить ваш вопрос.

Надеюсь мой вам ответ помог!

Здравствуйте, Сергей! Действует общий срок исковой давности, который согласно ст.196 ГК РФ составляет 3 года. Если в разумный срок банк не даст мотивированный ответ и не вернет деньги, то у Вас есть право подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, об истребовании незаконно списанной суммы. Ведь в банке-партнере не должны брать грабительские комиссии.

Сергей!

Главное для Вас!

Ст.3. Деятельность по приему платежей физических лиц Федерального закона от 03.06.2009 N 103-ФЗ "О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами" указано, что 2. Платежный агент при приеме платежей вправе взимать с плательщика вознаграждение в размере, определяемом соглашением между платежным агентом и плательщиком (далее - вознаграждение).

Банков-партнеров Газпромбанка для снятия наличных без комиссии нет. Все организации берут комиссию в зависимости от пакета услуг в размере от 1,5 процентов от суммы операции (минимум 200 рублей). Бесплатно снять деньги можно только в банкоматах, которые обслуживает Газпромбанк.

Банки, которые не являются участниками корпоративной сети, взимают больший процент за снятие наличных (сумма зависит от организации). При этом минимальным платежом всегда будет 199-200 рублей (зависит от пакета услуг).

То, что банкомат не выдал деньги скорее всего виновата техника. Причины сбоя бывают разные: нехватка купюр, неисправность оборудования, сбой в банковском приложении.

В Вашем случае прописан следующий алгоритм действий:

1. Убедитесь, что банкомат завершил работу с картой. Наличные появляются в лотке через 10—30 секунд после возврата карты. Иногда купюры застревают из-за технических неполадок. Если не взять деньги, банкомат заберет купюры обратно через 30—60 секунд и вернет карту. В этом случае деньги тоже спишутся, но вернуть их будет проще, потому что это не ошибка. Банкомат забирает деньги обратно для сохранности, чтобы их не взял кто-то другой

2. Запишите адрес и номер банкомата — это от 4 до 8 цифр, которые указаны на лицевой или боковой стороне.

3. Позвоните в банк и расскажите, что произошло. Оператор зарегистрирует обращение по телефону или предложит обратиться в банк. Лучше дополнительно посетить отделение, чтобы получить бумажную копию обращения.

4. Звонить или писать надо в банк, выпустивший карту. По правилам международных платежных систем, нужно обращаться в банк-эмитент карты, даже если вы снимали деньги в банкомате банка-партнера.

У банка, обслуживающего банкомат, есть 30 дней на то, чтобы он проверил, действительно ли средства не были выданы. Срок увеличивается до 60 дней, если деньги снимали в другой стране.

В обращении надо указать номер карты, сумму, время операции (можно примерное), адрес и номер банкомата. Попросите копию обращения с печатью банка, датой и реквизитами сотрудника, который его у вас принял. Проверьте дату принятия в заявлении — с этого дня начинается отведенное банку время на решение проблемы. Чем раньше заявите о проблеме, тем быстрее вопрос будет решен. Но перед возвратом средств банк захочет убедиться, что это технический сбой, а не ваш злой умысел.

5. Если у банка нет отделений, можно составить обращение на бумаге, подпишите, заверьте у нотариуса и отправьте заказным письмом с описью вложения. Почтовый адрес банка есть в договоре. Но учтите, что на скорость рассмотрения вашей заявки письменное обращение никак не повлияет

6. Если деньги не выдал банкомат стороннего банка, составьте аналогичное обращение в этот банк. В каждом банкомате установлена камера. Банкоматы в отделениях банка попадают в зону камер внутреннего наблюдения. Составив обращение, вы уведомите сторонний банк о произошедшей ошибке, и он сможет принять меры для сохранения записей с камер, если рассмотрение обращения затянется.

journal.tinkoff.ru

В соответствии со ст.12. Сроки рассмотрения письменного обращения Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1.1 настоящей статьи.

Вам предстоит еще немного подождать.

Для обращения в полицию правовых оснований не усматривается, так как не установлена причина невыдачи Вам денег, не определены лица в этом виновные и не установлена их вина

Здравствуйте, Сергей!

1. Если у вас зарплатная карта в банке НОВОКИБ (партнер Гозпромбанка), то проценты за снятие денежных средств не предусмотрены.

2. Если денежные средства со счета сняты, а вам их не выдали, то конечно это незаконно.

Это какой-то сбой, техническая ошибка банка и вы не должны оплачивать комиссию 700 р., за то, что в Банке произошел сбой.

Это ошибка банка, но никак не клиента.

3. В полицию идти нет смысла, так как к мошенническим действиям данные списания не отнесут (ст. 159 УК РФ), только время потеряете.

4. Учитывая то, что прошло уже 2 недели, вы вправе подать жалобу на официальном сайте ЦБ РФ,

https://cbr.ru/

Центральный Банк РФ не только имеет полномочия финансового органа, но и является структурой, контролирующей деятельность банков и микрофинансовых организаций. Центробанк принимает жалобы граждан на недобросовестную работу банков и обязан реагировать на них.

Банк должен был разобраться с вашим вопросам в течение 3-5 рабочих дней.

Тут речь не о сроке давности в 3 года (ст. 196 ГК РФ), а о сроках рассмотрения заявок Банком.

Пишите жалобу в ЦБ РФ, вам обязаны вернуть денежные средства.

В каждом терминале имеется камера, которую обязаны просмотреть и выяснить причину неполучения денег вами.

Всех благ Вам!

Карта зарплата и комиссия не предусмотрена никакая,

Ещё раз повторю комиссии нет, это карта зарплатная, заключен договор на беспроцентное снятие со всеми банками, то есть снимаю в любом банкомате без комиссии, это прописано в договоре.