Неправильный заказ - Клиенту прислали не ту одежду, а комплекты постельного белья

Добрый день!

На почте Вам никто деньги не вернет.

Вам нужно отправлять продавцу досудебную претензию.

Татьяна, увы - почта Вам уже не вернет деньги, так как почта оказывает лишь услуги по доставке, без гарантий того, что там находится.

Вам сейчас нужно составить для начала юридически грамотную претензию Продавцу о том, что Вам прислали не тот товар. Это приравнивается к товару с недостатками. Отправить эту претензию можно будет по электронно почте. Только с этого нужно начинать возврат денег.

Закон на Вашей стороне:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.