Сегодня у меня сняли деньги 669 рублей я покупку не делал как я могу вернуть деньги пожалуйста помогите.

Вам надо срочно обратиться в ближайшее отделение банка с письменным заявлением о краже денег с вашей карты.

В банк_____

От_________ (ФИО)

Адрес, моб. тел, e-mail

Досудебная претензия

………… 2019 г с моей карты вашим банком списано денежные средства общей суммой …………….. рублей 00 копеек. Я распоряжений на списание не давал.

В тот же день (…………..2019 г.) по телефону контактного центра Банка мной было подано обращение о незаконном списании и о возврате денежных средств денежных средств. Оператор ……. (устно ответила отказом в возврате списанных денежных средств, либо – другое, например, что в течение месяца будет проводиться проверка, потом мне ответят по рез-там проверки).

………… 2019 г я обратился лично в отделение №…..банка/дополн. Офис по адресу………… и подал заявление о возврате незаконно списанных средств (либо обратился на сайте банка, либо ……не имел физической возможности обратиться с заявлением в отделение Банка о возврате указанных денежных средств в виду нахождения заграницей, и т.п.)

………… 2019 г я получил ответ от представителя банка (ФИО, должность), где указывалось, что спорные операции проводились с использованием системы «Сбербанк ОнЛ@йн». Причем при входе и проведении операции в системе Сбербанк ОнЛ@йн были использованы правильный логин, постоянный и одноразовые пароли. При совершении спорных операций на мобильный телефон №+7XXX, зарегистрированный в базе данных банка, направлялись SMS-сообщения, содержащие информацию о параметрах операции и пароли для ее подтверждения.

В моем ответном заявлении Банку №…….. от ………2019 я повторно указал, что спорных операций не совершал, и на мой телефон +7……… SMS-сообщения, содержащие информацию о параметрах спорных операций и пароли для их подтверждения не доставлялись. Мобильный телефон постоянно находился при мне и третьим лицам не передавался.

Таким образом, денежные средства с моей карты были незаконно списаны вследствие действий третьих лиц и в отсутствие воли гражданина.

В соответствии с частью 13 статьи 9 Федерального закона РФ от 27 июня 2011 года № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» Банк обязан возместить мне суммы спорных операции, которые были совершены без моего ведома и согласия.

На это же указывает Верховный Суд РФ в Определении СК по гражданским делам ВС РФ от 10 января 2017 г. № 4-КГ 16-66, где указывается, что риск ответственности за последствия исполнения поручений, выданных неуполномоченными лицами, несет именно банк.

На основании изложенного

ПРОШУ

1. вернуть на счет моей ….карты №……. Незаконно списанные денежные средства в размере …… рублей 00 копеек в срок до ……. 2019 г.

Дата, подпись

Не лишним будет обратиться в полицию с заявлением по факту мошенничества и требованием провести проверку в порядке ст. 144 УПК РФ. В заявлении необходимо подробно изложить обстоятельства пропажи денег, указав на то, что правила пользования банковской картой не были нарушены. К заявлению стоит приложить копию заявления в банк. По результатам проверки сотрудники полиции вынесут постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела.