Клиент требует возврата денег за телевизор Philips из-за повторного дефекта - подробности обращений и сервисных работах

09.04.2021, 15:16

• г. Симферополь

Клиент приобрел в магазине телевизор Philips 49PFT5301 09.02.20 первый раз обратился с дефектом товара 11.09.20 мы приняли на ремонт и отправили на сервис через поставщика ремонт затянулся на 72 дня после чего товар был отдан клиенту 21.11.20 с актом выполненных работ где указаны устраненные недостатки, так же от клиента было получено и подписано заявление о приеме телевизора с ремонта где он подписался под тем что он товар из ремонта получил и претензий не имеет. После было второе обращение и принятие на ремонт 22.01.21 для устранение повторного дефекта. Телевизор был опять отправлен на сервис через поставщика где был получен 10.02.21 Акт Технического Освидетельствования в котором указано что дефект не обнаружен. После чего клиент повторно получил телевизор. Теперь спустя время 6.04.21 мы получаем от клиента письмо с требованием вернуть деньги за товар плюс моральную компенсацию и транспортные услуги т.к. дефект не был устранен, либо провести независимую экспертизу товара сообщить ему время и место куда он предоставит товар.

Читать ответы (3)

Акт технического освидетельствования
Требование вернуть деньги за товар
Техническое освидетельствование

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Кузьминых С.В. 4.6

09.04.2021, 15:24,

г. Темрюк

Не хотите проблем верните деньги, иначе все может обойтись намного дороже.

Спросить

Юрист

Кузьминых Ю.С. 4.6

09.04.2021, 15:26,

г. Москва

Артём Леонидович, учитывая, что между последним возвратом клиенту (10.02.2021) и датой подачи претензии прошло 2 месяца, нельзя соглашаться с тем что "дефект не был устранён". Возможно речь идёт об очередной поломке, поэтому порядок разрешения спора традиционный - клиент предоставляет вам телевизор, а вы уже его отправляете в сервис поставщика.

Спросить