Потребители столкнулись с отказом магазина M Видео применять законы о защите прав потребителей при покупке телевизора - как действовать в такой ситуации?

Надо подавать письменную претензию.

Здравствуйте.

Вас ввели в заблуждение. Вы вправе предъявить претензии продавцу в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, ссылаясь на наличие существенного недостатка (неустранимого) и требовать возврат денег. Ваша претензия должна быть рассмотрена в течение 10 дней в этом случае, в этот срок включается срок проведения экспертизы.

Телевизор - технически сложный товар (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463). Без экспертизы не вернуть. И уж тем более, потому, что не подошёл.

Правило о 14 днях (но минимум - 7) можно было бы применить только при условии, если бы Вы заказали через интернет (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Отслеживайте экспертизу. Возможно реально неустранимый брак, а может и проблема в прошивке (обновят и будет лучше прежнего).

Здравствуйте. Телевизор является технически сложным товаром, поэтому немного другие условия для его возврата. Только в случае обнаружения недостатка в товаре в течение первых 15 дней вы можете его вернуть и получить денежные средства обратно или же заменить его на другой. В случае замены максимальный срок - 20 дней. В случае возврата денежных средств - 10 дней.

Учитывая что вам назвали срок 20 дней смею предположить что вы подписали документы на замену в магазине (или сервисном центре).

Чтобы точнее ответить на ваш вопрос, необходимо знать.

1. Вы уже отдали товар для замены (или возврата денежных средств)?

2. Если вы отдали товар, то какие сопроводительные документы у вас на руках?

3. Писали ли вы претензию в магазин?