Возможный отказ в возврате/обмене автозапчасти без документов об их браке - правомерно ли?
Мы Интернет магазин автозапчастей.
Клиент по телефону заказал датчик коленвала, забирал лично (до оплаты) мог посмотреть, в случае, если не устроит внешне или есть какой визуальный дефект не забирать.
Спустя 2 дня обращается с требованием вернуть деньги или поменять на другой по причине не исправности, т.е. он был установлен на авто, получает отказ в связи с отсутствием документов с сто о браке. Правомерен ли отказ в данном случае с нашей стороны?
Спустя ещё неделю он пишет, что с юридической стороны он не обязан предоставлять документы о браке, если надо делайте экспертизу сами и в устной форме требует обмена или возврата, иначе составит претензию. Можем ли мы отказать в возврате/обмене из-за не предоставления документов с СТО? Обязан ли покупатель их предоставлять по закону, если можно с указанием статьи (если имеется)?
Спасибо.
П. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
СпроситьПродавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Покупатель не обязан предоставлять. В соответствии со ст 18 Закона о защите прав потребителей, Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора, Продавец обязан организовать независимую экспертизу за свой счет.
СпроситьЮристы ОнЛайн: 41 из 47 431 Поиск Регистрация