Как получить компенсацию за несвоевременный возврат денежных средств за неисправный товар на гарантии?

199₽ VIP

Ответ отключен модератором

Здравствуйте, Ирина! Если речь о потребительском споре с продавцом, то согласно ст.23 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" неустойка составляет 1% цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества. А требование возврата денег Вы должны зафиксировать, чтобы потом в случае чего предъявить в суде в качестве доказательства нарушения Ваших прав (ст.55-56 ГПК РФ). На удовлетворение требования отводится 10 дней. С 11-го дня считается неустойка. На штраф можно рассчитывать в случае если дело дойдет до суда. Да и то 50% сейчас редко присуждают: ответчику достаточно заявить ходатайство о снижении неустойки и штрафных санкций ввиду их несоразмерности нарушенному обязательству со ссылкой на ст.333 ГК РФ.

Если товар не подлежит ремонту (что по крайней мере странно, так как любой товар можно отремонтировать, за исключением товаров со сложными микросхемами, которые трудно достать и перепрограммировать, но как правило сервисные центры с этой задачей справляются), то, товар вам должны заменить на аналогичный или идентичный. Если ваш товар на гарантии, то

недостатки товара должны быть устранены продавцом (изготовителем) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

При этом длительность этого минимального срока Законом не определена, установлен лишь максимальный срок устранения недостатков товара – он составляет сорок пять дней. За нарушение этого срока продавец (изготовитель) несет ответственность. Однако продавец (изготовитель) может отвечать и за нарушение более короткого срока устранения недостатков товара, если этот срок определен в письменной форме соглашением сторон.

Если вам предлагали аналогичный товар, но вы отказались, денежные средства вам вернут без процентов. Продавцом выполнено условие замены. Ремонт товара должен быть оформлен письменным соглашением сторон, в котором д.б. прописаны условия и время ремонта.

Возврат денежной суммы с процентами возможен только, если продавец нарушил ст.20, 21,22 Закона "О защите прав потребителей".

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара

Если данные статьи продавец не нарушал, то только возврат суммы за товар.

Продавец признал указанный Вами факт и готов вернуть деньги. Но тянет?

Тогда сообщите ему про неустойку - если претензию Вашу о расторжении договора и возврате денег не удовлетворил в срок, то работает норма Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей". По ней 1% в день - размер неустойки от цены товара.

Суд может и снизить размер неустойки, но не обязан, это в исключительном случае имеет право суд сделать при мотивированном заявлении ответчика.

Здравствуйте, Ирина, такие правоотношения регламентирует Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей", согласно его положениям: Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.