Неправильно работающий телефон - возврат или экспертиза?

Здравствуйте

Статья 21 Закона о защите прав потребителей

[quote][/quote] 1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.

Оставьте пожалуйста отзыв если не сложно как юристу

Хорошего дня вам.

Здравствуйте, Лариса.

Если кратко, то:

Закон о защите прав потребителей (Ст. 21) гласит, что вернуть телефон ненадлежащего качества можно в течение 14 дней с момента его покупки.

• Упакуйте купленный телефон и возьмите его с собой вместе с чеком, подтверждающим факт покупки, а также паспортом. Право на возврат у вас есть даже без чека, правда, тогда процесс будет чуть более замороченным.

• Отправляйтесь к продавцу и подробно опишите ему возникшую проблему, на месте указав на дефект.

• Не отходя от кассы, напишите претензию на возврат денег за телефон. Обязательно в двух экземплярах, один из которых заберете с собой. На каждом должна стоять подпись сотрудника магазина, подтверждающая факт вашего обращения.

• Вам предложат заполнить акт приема-передачи мобильного телефона, где нужно отметить его общее состояние, неисправности, наличие любых дефектов или их отсутствие.

• Ожидайте решения. Его могут огласить сразу, либо не позже 10 дней с момента обращения.

Магазин имеет право отправить девайс на экспертизу, которая обязана пройти в течении 10 дней.

Надеюсь, смог Вам помочь.

Здравствуйте!

Пишите претензию продавцу согласно ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", с вашим конкретным требованием-или обмен на новый телефон или-возврат денег.

Пишите в 2 экз и сдавайте в магазин под роспись

Ну а проверка качества (экспертиза)-это право продавца.. это не ваши заботы

Вам главное-претензию подать, не пропустить 15-дневный срок для технически сложного товара.