Претензия на расторжение договора - как выбрать юриста для составления ответа в случае возникновения конфликта с клиентом?

199₽ VIP

Вы и сами знаете что делать: нужно готовить ответ на претензию. Руководствуйтесь нормами ст 4, 28, 29 Закона рФ "О защите прав потребителей, нормами ГК РФ, а также условиями договора.

На претензию ответить в установленный срок - Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", в ответе указать на необоснованность претензии, предложить устранить недостатки, указать, что это уже было предложено и т.д. над текстом ещё подумать, разумеется - исходя из фактов и текста претензии.

Но ещё рекомендую посмотреть, а что если всё забрать и вернуть деньги - насколько это обременительно? Как отразится на состоянии фирмы и т.д. Может и уступить этому типа потребителю и извлечь уроки некие, ведь история может и повториться!

Согласно части 1 ст 29 Закона о Защите прав потребителей

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя

Потребитель имеет право на возврат денежных средств по выполненной работе только если вы сами отказались исправлять недостатки работы, либо вы выполнили исправления ПОВТОРНО некачественно, только в этом случае потребитель имеет право на устранение недостатков, право потребителя на возврат денежных средств согласно правовой позиции Верховного суда Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей"

1

3. Исходя из преамбулы и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий - обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, - недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.

Исходя из вышесказанного, потребитель имеет право на возврат денежных средств только если подрядчик не исполнит исправления товара по своему усмотрению, либо откажется от устранения недостатков товара, в ином случае если потребитель будет воспрепятствовать возможности подрядчиком устранить недостатки подрядчик имеет право направить товар на экспертизу, если товар покажет отсутствие заводского брака или недостатков указанных мной в Постановлении Пленума ВС,стоимость экспертизы согласно ст 18-19 Закона о защите прав потребителей будет взыскана с потребителя,

ВОТ ТАК И ОТВЕЧАЙТЕ НА ПРЕТЕНЗИЮ примерно

Здравствуйте Сергей

Мебель относится к техническй сложному товару

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков в соответствии Закона "О защите прав потребителей" Глава II. Защита прав потребителей при продаже товаров потребителям (ст.ст. 18 - 26.2)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

Если после проведения экспертизы дефект не будет установлен, то продавец вправе взыскать расходы с покупателя как ущерб в связи с необоснованным отказом от покупки товара.

Здравствуйте, Сергей! Если из-за пары царапин потребитель полагает, что на основании ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" может вернуть товар, то формально возможно он и прав. Однако никто не отменял положения пункта 1 статьи 10 ГК РФ (злоупотребление правом), согласно которому:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

Т.е. по факту потребитель, злоупотребляя правом, из-за плевого устранимого недостатка имеет намерение причинения Вам убытков, т.к. ту же столешницу, с которой все в порядке, не факт, что Вы продадите другим. В этой связи имеет смысл дать ответ потребителю, а на возврат денег закон отводит 10 дней, если заявлено требование возврата денежных средств (ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"). Ну а если решится по такому основанию подавать в суд, то стопроцентной гарантии, что его требования будут удовлетворены, я не дал бы, несмотря на формальное право по причине наличия недостатка.

Вы же можете аппелировать к тому, что поставка состоит из нескольких отдельных товаров по накладной, и если и возвращать деньги, то только за то, что действительно имеет недостаток, а не за всю поставку. И если потребитель хочет воспользоваться правом возврата дистанционно заказанного товара, то это не тот случай, если товар был представлен в торговом зале, а выбирал он лишь цвет фасада.

Сергей, доброго дня Вам!

Да, у потребителя есть право на отказ от заключенного Договора, но с оговорками.

Согласно статьи 29 Закона РФ " О защите прав потребителя" от 7 февраля 1992 г. N 2300-I:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, [b]если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем.[/b]

Из анализа вышеприведенной нормы права, а также правового мнения Верховного суда Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" следует, что потребитель может отказаться от исполнения Договора, если в установленный указанным Договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем

Вы в своем ответе на претензию должны предложить потребителю устранить недостатки, в разумный срок, а в случае отказа предложить отправить спорный комплект мебели на экспертизу

Если же брака выявлено не будет экспертным заключением, значит все расходы по проведению такой экспертизы будут возложены на Покупателя.

Вероятно, Ваш спор перейдет в плоскость судебного процесса, готовьтесь!

Я предполагаю, что Вы столкнулись с такой категорий "потребителей, известной всем юристам)

О злоупотреблении правом говорить пока рано, еще не судебный процесс.

Надеюсь мой ответ Вам полезен.

С уважением!

Здравствуйте.

Для начала необходимо понимать, какой вид договора у Вас заключен с потребителем. Договор изготовления мебели либо это продажа товара по образцам. То есть, оказание услуг или продажа товара. И не по названию договора это нужно определять, а по содержанию. Например, если по индивидуальному заказу исполнены только цвет и размеры, то это договор продажи товара по образцам.

Если это продажа товаров, то потребитель вправе в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей потребовать возврат денег при наличии любых недостатков. И индивидуальные признаки (индивидуально-определенные свойства) в таком случае значения не имеют - они учитываются только при возврате качественного товара. Это в ст.26.1 Закона указано, когда речь идет о дистанционном способе продажи товаров:

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Если заключен договор оказания услуг, то в соответствии со ст.29 Закона:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Фактически существенный недостаток - это неустранимый недостаток либо его невозможно устранить без существенных финансовых затрат или времени:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

В этом случае можно отказать в возврате денег, но не прямо, а со ссылкой на указанные положения и предложив свои варианты разрешения ситуации. И, конечно, нужно письменно отвечать на претензию, при чем, успеть в 10-дневный срок, он у Вас идет с 03.08.

С уважением.